Abono Mensual de Soporte Informático para PyMEs en CABA y Argentina

Un abono mensual fijo para tercerizar el soporte IT de tu empresa

Proveemos abonos accesibles que permiten cubrir todas las necesidades tecnológicas del cliente.

Abonos de mantenimiento integral proactivo y reactivo, con soporte en horario de oficina, monitoreo 24/7 y servicio de guardia opcional para cubrir los 7 días de la semana, las 24 horas.

Cómo empieza el servicio

Antes de facturar el primer abono hacemos un relevamiento completo de la infraestructura: inventario de hardware y software, revisión de contraseñas y accesos, estado de los backups y detección de los puntos de falla más urgentes. Con ese diagnóstico arrancan los primeros meses de normalización — corregimos lo crónico primero — para que el abono, de ahí en adelante, se dedique a mantenimiento preventivo y soporte del día a día en vez de estar apagando el mismo incendio todos los meses.

Relevamiento inicial sin costo

Antes de cualquier propuesta hacemos un relevamiento inicial sin costo de tu infraestructura: equipos, servidores, red, backups, accesos y seguridad, y te contamos qué encontramos y qué conviene resolver primero. Si después nos contratás, la mayoría de los problemas que habitualmente aparecen en ese relevamiento se resuelven dentro del mismo abono, durante la etapa inicial de normalización. Pedí tu relevamiento sin costo »

Tiempos de respuesta según criticidad

Cada ticket se clasifica según el impacto que tiene en la operación de tu empresa. El tiempo que figura abajo es el de primera respuesta: lo que tarda un técnico en tomar el caso y empezar a trabajarlo, en horario de oficina, de lunes a viernes.

Fuera del horario de oficina (noches, fines de semana y feriados), las empresas que contratan el servicio de guardia, con costo adicional al abono, reciben la misma respuesta inmediata ante incidentes críticos. Para el resto, el monitoreo 24/7 detecta la falla y el caso queda priorizado para el inicio del siguiente día hábil. Alrededor del 97% de los casos se resuelve en forma remota; cuando hace falta presencia física, coordinamos la visita sin cargo extra dentro del abono.

¿Cuánto le cuesta a tu empresa que se caiga el sistema?

Cuando se cae el servidor, internet o el sistema de facturación, el costo no es solo técnico. Un ejemplo simple: si 10 personas no pueden trabajar durante 4 horas, son 40 horas de sueldo pagadas sin producir, más las ventas que no se facturaron, los clientes que no se atendieron y el tiempo que lleva después ponerse al día. Y si lo que se pierde son datos sin un backup probado, el costo puede ser mucho mayor.

Por eso nuestro abono no está pensado solo para apagar incendios: el monitoreo 24/7 detecta muchas fallas antes de que dejen a la empresa sin trabajar, los backups se controlan todos los días y, cuando algo se cae, los incidentes críticos tienen respuesta inmediata, en menos de 30 minutos. Una sola caída evitada suele costar más que varios meses de abono.

Comparativa: soporte a demanda vs. abono mensual

Si tu empresa tiene pocas incidencias o necesita ayuda para un proyecto puntual, también podés contratar soporte a demanda, sin cargo fijo mensual. Esta tabla resume las diferencias entre los dos esquemas:

El soporte a demanda tiene un valor de $57.000 + IVA por hora, con un consumo mínimo de 30 minutos por incidente; las visitas en sitio consumen horas según la ubicación. También ofrecemos paquetes de horas prepagas con precio congelado, que vencen a los 3 meses: 10 horas a $570.000, 20 horas a $1.105.800 (3% de descuento) y 30 horas a $1.624.500 (5% de descuento), todos + IVA. Aun así, para la mayoría de las empresas el abono conviene: el de hasta 5 equipos cuesta menos que 3 horas de soporte a demanda por mes e incluye además el monitoreo, las visitas y la prioridad de atención.

Por qué elegir HelpIT para su abono de soporte IT

Somos una empresa con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino, con técnicos certificados Microsoft y más de 60.000 tickets de soporte resueltos. A diferencia de un abono genérico, el nuestro no cobra por incidente: el soporte remoto y telefónico es ilimitado durante todo el mes, así que la empresa no recibe sorpresas en la factura ni duda antes de llamar por un problema chico.

Preguntas frecuentes sobre abonos de soporte IT

¿Tienen tiempo mínimo de permanencia?

No, HelpIT no exige ningún contrato de permanencia mínima ni penalidades por baja anticipada: el abono se contrata y se renueva mes a mes, de forma voluntaria. En la práctica, la gran mayoría de nuestros clientes prueban el servicio, verifican que funciona y siguen eligiéndonos durante muchos años, no porque estén atados por un contrato sino porque el soporte resuelve sus problemas día a día. Esta libertad también permite ajustar el plan a medida que la empresa crece o cambia de infraestructura, sin quedar encasillado en un esquema fijo. Si en algún momento la empresa decide armar su propio departamento de sistemas interno, coordinamos una transición ordenada: entrega de toda la documentación técnica, inventario de equipos, contraseñas y accesos relevados durante el servicio, para que el pase a un equipo propio no genere pérdida de información ni interrupciones en la operación diaria.

¿Qué pasa si necesito ayuda fuera de horario de oficina?

Sí, ofrecemos un servicio de guardia con costo adicional al abono mensual, pensado específicamente para los negocios que necesitan asistencia fuera del horario de oficina, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Este servicio está orientado a infraestructura crítica que no puede esperar hasta el próximo día hábil: caída de un servidor, falla de conectividad que paraliza la operación, problemas de seguridad urgentes o cualquier incidente que impida seguir facturando o atendiendo clientes. No todas las empresas necesitan este nivel de cobertura extendida, por eso lo ofrecemos como un adicional opcional y no como parte obligatoria de todos los abonos, para que cada cliente pague solo por la cobertura que realmente necesita según su nivel de criticidad operativa. El soporte remoto y telefónico ilimitado durante el horario comercial ya está incluido en el abono base, sin cargos por incidente.

¿Qué incluye exactamente el abono de $160.300 + IVA?

El abono de $160.300 + IVA incluye soporte remoto y telefónico ilimitado durante todo el mes, sin cobro por incidente ni por llamado adicional, monitoreo proactivo permanente de los equipos para detectar fallas antes de que afecten la operación, y la administración básica de servidores y redes para equipos de trabajo de hasta 5 computadoras. También incluye el relevamiento inicial de infraestructura y los primeros meses de normalización, donde corregimos los problemas crónicos detectados antes de pasar a un esquema de mantenimiento preventivo. Empresas más grandes, con servidores propios, sedes múltiples o infraestructura más compleja, reciben una cotización a medida: el precio de lista de $160.300 es el punto de partida para el caso más simple, no un techo ni un piso fijo aplicable a todos los clientes por igual. Con este esquema la empresa terceriza el mantenimiento cotidiano sin necesidad de armar y sostener un departamento de sistemas propio.

¿El relevamiento inicial tiene costo?

No. Ofrecemos un relevamiento inicial sin costo de la infraestructura de tu empresa: revisamos las computadoras, los servidores, la red, el estado de los backups, los accesos y la seguridad, y te contamos qué encontramos y qué conviene resolver primero. Es la forma de conocernos y de que puedas evaluar el servicio con información concreta antes de tomar una decisión. Si después decidís contratarnos, la mayoría de los problemas que habitualmente aparecen en ese relevamiento, como backups que no se completan, contraseñas compartidas, equipos sin actualizar o accesos remotos sin protección, se resuelven dentro del mismo abono mensual, durante los primeros meses de normalización, para que de ahí en adelante el servicio se dedique al mantenimiento preventivo y al soporte del día a día. Podés pedir el relevamiento desde el formulario de contacto, por teléfono o por WhatsApp.

¿Cuál es el tiempo de respuesta del abono?

Podés reportar un problema por mail o WhatsApp, y cada aviso genera automáticamente un ticket en nuestro sistema de soporte; si preferís llamar por teléfono, el técnico que te atiende carga el ticket. Nuestro equipo de técnicos certificados Microsoft clasifica cada ticket según su criticidad, con un tiempo de primera respuesta definido en horario de oficina: los incidentes críticos, como una caída de servidor, una oficina entera sin internet o un incidente de seguridad, se atienden de inmediato, en menos de 30 minutos; los que dejan a un sector o a varios usuarios sin trabajar, en menos de 2 horas; los problemas de un solo usuario que puede seguir trabajando y las consultas o cambios programados, dentro del mismo día hábil. Resolvemos alrededor del 97% de los casos en forma remota, y cuando hace falta presencia física coordinamos la visita sin cargos extra dentro del abono. Fuera de horario, el servicio de guardia opcional cubre los incidentes críticos con la misma respuesta inmediata.

¿Cuánto cuesta un abono de soporte informático por equipo?

El abono arranca desde $160.300 + IVA por mes para equipos de trabajo de hasta 5 computadoras, lo que equivale a unos $32.060 + IVA por equipo cuando se cubren los 5. A diferencia de los abonos que cobran por PC y suman aparte las visitas, los servidores o las horas extra, el nuestro es un precio fijo que ya incluye soporte remoto y telefónico ilimitado, monitoreo proactivo 24/7, administración básica de servidores y redes, y las visitas presenciales cuando el problema lo requiere. Para empresas con más equipos, servidores propios o varias sedes armamos una cotización a medida según la cantidad de computadoras, servidores, usuarios y sedes a soportar. En todos los casos el abono es mes a mes, sin contrato de permanencia mínima ni penalidades por baja, así que la empresa puede evaluar el servicio en la práctica antes de comprometerse a largo plazo.

¿Qué diferencia hay entre un abono mensual y pagar soporte por hora?

Con el soporte por hora o por incidente, cada llamado tiene un costo, así que la factura varía todos los meses y la empresa tiende a postergar los problemas chicos hasta que se convierten en urgencias. Con el abono mensual de HelpIT el precio es fijo y el soporte remoto y telefónico es ilimitado: podés reportar todos los incidentes que necesites sin pensar en el costo, y nosotros tenemos el incentivo de prevenir fallas en lugar de facturarlas. Por eso el abono incluye monitoreo proactivo 24/7, una etapa inicial de normalización donde corregimos los problemas crónicos de la infraestructura y mantenimiento preventivo de computadoras, servidores y redes. Para una PyME que necesita soporte varias veces al mes, el abono suele resultar más económico y, sobre todo, más previsible que el esquema por hora, además de darle un interlocutor que ya conoce su infraestructura.

¿Se puede contratar soporte técnico por hora, sin abono mensual?

Sí. Para empresas con pocas incidencias o proyectos puntuales ofrecemos soporte a demanda, sin cargo fijo mensual, a $57.000 + IVA por hora, con un consumo mínimo de 30 minutos por incidente; las visitas en sitio consumen horas según la ubicación. También hay paquetes prepagos de 10, 20 y 30 horas, con 3% y 5% de descuento en los de 20 y 30 horas, que vencen a los 3 meses. Las empresas con abono mensual tienen prioridad de atención, monitoreo 24/7 y visitas en sitio sin cargo extra incluidas. Ver la comparativa completa »

¿Cómo se cotiza el abono para empresas con más de 5 equipos?

Para empresas con más de 5 computadoras, servidores propios, varias sedes o infraestructura más compleja armamos una cotización a medida. El punto de partida es un relevamiento de la infraestructura: cantidad de equipos y usuarios, servidores físicos o virtuales, enlaces e internet de cada sede, firewall, Wi-Fi, backups y sistemas críticos para el negocio. Con ese diagnóstico definimos el alcance del abono y su precio mensual fijo, que sigue incluyendo soporte remoto y telefónico ilimitado, monitoreo proactivo 24/7 y visitas presenciales cuando hacen falta, sin cobro por incidente. Trabajamos con empresas de 1 a 300 computadoras en CABA, GBA, el interior del país, Uruguay y Estados Unidos, y el servicio de guardia fuera de horario se puede sumar como opcional para la infraestructura que no puede esperar al día hábil siguiente. Podés pedirnos la cotización desde el formulario de contacto de esta página.

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