Preguntas Frecuentes

Reunimos acá las dudas más consultadas por quienes evalúan contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT para su empresa. Si tenés otra pregunta, escribinos y te respondemos a la brevedad.

Sobre HelpIT y nuestro enfoque para PyMEs

¿Qué servicios ofrece HelpIT para pequeñas y medianas empresas en Argentina?

HelpIT es una consultora tecnológica especializada en el mercado PyME de Buenos Aires y el Área Metropolitana, con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino. Ofrecemos servicios de mesa de ayuda (soporte técnico remoto y presencial), mantenimiento de servidores, seguridad informática, administración de redes, soluciones de trabajo remoto seguro, backup en la nube y consultoría en la compra de hardware. Todo se presta bajo un abono mensual fijo, sin cobros adicionales por incidente, con técnicos certificados Microsoft (MCSE) y un sistema de tickets que prioriza los problemas críticos. Llevamos el estándar de soporte de una corporación multinacional a un valor accesible para las PyMEs argentinas, atendiendo desde empresas de 1 hasta 300 computadoras. El objetivo es que cada cliente cuente con un departamento de sistemas completo sin tener que armarlo puertas adentro.

¿Cómo funciona el servicio de soporte técnico para PyMEs de HelpIT?

En HelpIT funcionamos como el departamento de sistemas e IT interno de tu empresa. Cada aviso que nos llega por mail, teléfono o WhatsApp genera automáticamente un ticket en nuestro sistema, y nuestro equipo de técnicos lo prioriza según la criticidad: una caída de servidor o una oficina entera sin internet se atienden de inmediato, sin esperar turno. El servicio incluye soporte remoto ilimitado (resolvemos alrededor del 97% de los casos así, sin necesidad de una visita), y visitas presenciales programadas o de urgencia cuando el problema lo requiere. Además, nos encargamos de la administración total de tu infraestructura: computadoras, servidores, redes, firewall, WIFI y ciberseguridad, con monitoreo proactivo las 24 horas para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios. Todo esto se presta bajo un abono mensual fijo, con técnicos certificados Microsoft (MCSE), sin límite de llamados ni contrato de permanencia.

¿Atienden empresas chicas?

Nos especializamos en atender empresas que poseen desde 1 PC a 300 PCs, y tenemos mucha experiencia trabajando tanto con empresas pequeñas como con medianas y corporaciones más grandes. Conocemos el tipo de presupuesto que manejan las PyMEs y adaptamos cada plan a esa realidad: es igual de importante para nosotros el cliente con 5 PCs que el que posee 200, y ambos reciben el mismo estándar de servicio, con soporte remoto ilimitado, monitoreo proactivo y técnicos certificados Microsoft (MCSE). Nuestros abonos mensuales se ajustan a la cantidad de equipos de cada empresa y no exigen contrato de permanencia mínima, así que un cliente chico puede empezar a tercerizar su soporte IT sin asumir compromisos ni costos que no correspondan a su tamaño real.

¿En qué te puede ayudar HelpIT?

Somos especialistas en normalizar la infraestructura de tu empresa. Antes de empezar, hacemos un relevamiento completo detectando todos los puntos de falla: inventario de hardware y software, estado de las contraseñas y accesos, situación de los backups y componentes críticos que suelen fallar. Durante los primeros meses de servicio nos ocupamos de corregir esos problemas crónicos -el wifi que no anda, la red que se cae, las cámaras que no se ven o el internet que falla siempre- para que dejen de repetirse. Una vez normalizada la infraestructura, el abono se dedica a mantenimiento preventivo, monitoreo proactivo 24/7 y soporte del día a día, en lugar de estar apagando el mismo incendio todos los meses. En definitiva, nos ocupamos de resolver todos los temas de tecnología para que vos te ocupes de tu negocio.

¿Brindan soporte técnico fuera de Buenos Aires o en el exterior?

Sí, tenemos una estructura preparada para atender a empresas con equipos distribuidos geográficamente, combinando soporte remoto ilimitado con visitas presenciales coordinadas a través de nuestra red de técnicos y partners. Actualmente brindamos soporte técnico a clientes con sedes en el interior de Argentina, como Bariloche, Córdoba y Mendoza, y también a empresas con oficinas en Uruguay y Estados Unidos. La mayoría de los incidentes se resuelven en forma remota sin importar la ubicación, ya que alrededor del 97% de los casos no requieren una visita en sitio; cuando sí hace falta presencia física, coordinamos con nuestros partners locales para no depender exclusivamente de un técnico viajando desde CABA.

¿Conviene contratar un técnico IT interno o tercerizar el soporte de mi empresa?

Depende del tamaño y la etapa de la empresa. Un técnico interno cubre bien una jornada laboral, pero deja huecos cuando está de vacaciones, de licencia o simplemente superado por un problema que no maneja; además, la empresa debe sostener su salario, capacitación y reemplazo aunque el volumen de trabajo baje. Muchas PyMEs con hasta 300 PCs eligen tercerizar porque acceden a un equipo completo -soporte remoto, administración de servidores, redes y seguridad- por un abono fijo y predecible, en lugar de depender de la disponibilidad de una sola persona. En HelpIT funcionamos como el departamento de sistemas e IT interno de la empresa, con técnicos certificados Microsoft (MCSE) y guardias fuera de horario cuando se necesitan, sin que el cliente tenga que armar y sostener ese equipo puertas adentro. Para empresas más grandes, muchas veces conviene un esquema mixto: un referente interno que conoce el negocio, apoyado por nuestro equipo para la operación técnica diaria.

¿Cuándo debería una empresa contratar soporte IT externo?

Generalmente cuando no cuenta con un departamento de sistemas propio, cuando los problemas de infraestructura (wifi, servidores, redes) se volvieron recurrentes, o cuando necesita asegurar la continuidad del negocio con monitoreo y backups gestionados de forma profesional. También es un buen momento cuando la empresa está creciendo y la tecnología empieza a ser un cuello de botella para esa expansión, o cuando el responsable de sistemas actual dedica más tiempo a apagar incendios que a proyectos que agreguen valor. Trabajamos tanto con empresas que nunca tuvieron soporte IT formal, y necesitan empezar por un relevamiento y una normalización de la infraestructura, como con las que ya tenían un proveedor y buscan un servicio más ordenado, con un abono fijo, sin sorpresas en la factura y con tiempos de respuesta claros.

Precios, abonos y condiciones de contratación

¿Qué incluye el abono mensual fijo de HelpIT y qué lo hace distinto?

Nuestro modelo se basa en un abono mensual fijo: el costo es predecible y no varía según la cantidad de veces que nos llames. A diferencia de otras empresas, nuestros abonos son todos premium e incluyen configuración, soporte técnico y mantenimiento de toda la infraestructura informática de tu empresa, sin límites y sin sorpresas a fin de mes: soporte técnico remoto y telefónico ilimitado, visitas presenciales ante incidentes que no puedan resolverse a distancia, monitoreo proactivo de servidores, enlaces de internet, DVRs y equipos críticos, y gestión diaria de copias de seguridad. Nuestra filosofía es preventiva: durante los primeros meses invertimos tiempo en normalizar y ordenar tu infraestructura para que dejes de tener problemas crónicos. El servicio lo prestan técnicos certificados Microsoft (MCSE) y no exige contrato de permanencia mínima: nuestros clientes lo mantienen mes a mes porque el servicio funciona, no porque estén atados a una cláusula.

¿Cuánto cuesta contratar soporte IT para una empresa?

El costo depende de la cantidad de equipos y de la complejidad de la infraestructura a atender: no es lo mismo dar soporte a una oficina con un servidor y 5 computadoras que a una empresa con varias sedes, servidores redundantes y decenas de usuarios. Nuestros abonos fijos mensuales para empresas arrancan desde $155.000 + IVA por mes para equipos de hasta 5 computadoras, e incluyen soporte remoto y telefónico ilimitado, monitoreo proactivo 24/7 y gestión de backups sin costos adicionales por incidente. Antes de cotizar, hacemos un relevamiento breve de la infraestructura actual para ajustar el plan a la cantidad real de equipos y servidores, evitando tanto pagar de más por capacidad que no se usa como quedarse corto en cobertura. No pedimos contrato de permanencia mínima, así que el abono se puede ajustar mes a mes si la empresa crece o reduce su dotación de equipos.

¿Los abonos de HelpIT tienen límites en la cantidad de veces que puedo necesitar soporte?

No, todos nuestros abonos de soporte incluyen pedidos ilimitados de asistencia remota y telefónica durante todo el mes, sin cobrar de más por incidente ni limitar la cantidad de tickets que se pueden abrir. A diferencia de otros proveedores que facturan por hora o por llamado, en HelpIT el costo mensual es fijo y predecible, así que la empresa no duda antes de reportar un problema chico por miedo a que aparezca un cargo extra en la factura. Las visitas presenciales están incluidas cuando el incidente no puede resolverse a distancia, y solo el servicio de guardia fuera del horario de oficina tiene un costo adicional al abono.

¿En HelpIT tienen tiempo mínimo de permanencia?

No, no obligamos a ningún cliente a firmar un contrato de permanencia. Todos nuestros clientes, cuando prueban el servicio, se dan cuenta de que funciona y nos siguen eligiendo mes a mes durante muchos años, no porque estén atados a una cláusula contractual. Creemos que esa es la mejor prueba de que un abono de soporte IT vale lo que cuesta: si en algún momento el servicio dejara de cumplir, cualquier cliente podría cambiar de proveedor sin penalidades. Si en algún momento una empresa decide armar un área de sistemas interna o cambiar de proveedor, coordinamos una transición ordenada de toda la documentación, contraseñas y accesos, sin dejar cabos sueltos.

Cómo funciona el soporte del día a día

¿Cómo reportan los usuarios un problema técnico y cuánto tardan en responder?

El proceso es simple: el usuario envía un correo electrónico a una dirección de mail y nuestro sistema CRM genera automáticamente un ticket a su nombre, sin pasos adicionales ni formularios largos que completar. Nuestro equipo de técnicos atiende la ticketera de forma continua durante el horario de servicio y prioriza los incidentes por criticidad: una caída de servidor o una oficina entera sin internet se atienden de forma inmediata, mientras que una consulta menor, como una impresora que no anda en un solo puesto, se resuelve en el orden que corresponde según la cola de tickets. Además del mail, los incidentes también pueden reportarse por teléfono o WhatsApp, y cada ticket queda registrado con su historial para que cualquier técnico del equipo pueda retomarlo con contexto completo.

¿HelpIT hace visitas periódicas?

Sí, este tipo de requerimientos los coordinamos directamente con el cliente según la necesidad de cada infraestructura: hay empresas que prefieren una visita mensual de mantenimiento preventivo y otras que solo requieren presencia en sitio cuando surge un incidente puntual. Por la forma en que trabajamos, el cliente sabe que cada vez que sea necesaria asistencia en sitio mandamos un técnico sin demoras, sin depender de la disponibilidad de una sola persona como pasaría con un técnico interno. Trabajamos brindando asistencia tanto remota como en sitio, y la combinación de ambas es la que nos permite resolver alrededor del 97% de los casos sin necesidad de una visita, reservando el tiempo presencial para lo que realmente lo requiere.

¿En HelpIT atienden los fines de semana o por la noche en días de semana?

Sí, tenemos un servicio de guardia con costo adicional a nuestros abonos para los negocios que requieren asistencia fuera del horario de oficina, ya sea de noche en días de semana o durante fines de semana y feriados. Este servicio está pensado para infraestructura crítica que no puede esperar hasta el próximo día hábil, como un servidor caído, un enlace de internet fuera de servicio o un corte que afecta la operación de un local o depósito. La guardia se coordina de antemano según las necesidades de cada cliente, definiendo qué tipo de incidentes ameritan una respuesta fuera de horario y cuáles pueden esperar al día siguiente dentro del abono estándar.

Seguridad, continuidad y prevención de incidentes

¿Cómo protege HelpIT los datos de mi empresa ante pérdidas o ataques informáticos?

Diseñamos y ejecutamos una estrategia integral de backups tanto para infraestructuras físicas (on-premise) como para entornos en la nube (Google Workspace, Microsoft 365). Antes de configurar el primer backup relevamos qué información es crítica para la operación del negocio -bases de datos, carpetas compartidas, correo corporativo, servidores completos- y con ese relevamiento definimos qué se respalda, con qué frecuencia y cuánto tiempo se conservan las versiones anteriores. Las copias se generan de forma automática y encriptada, sobre nuestros propios datacenters o sobre storage en la nube según el caso. Monitoreamos diariamente y de forma proactiva que las copias se realicen correctamente; si el sistema reporta una falla, generamos un ticket de inmediato para resolverlo, sin esperar a que el cliente lo note.

¿Cómo previene HelpIT incidentes de caída de internet y cortes eléctricos?

Tenemos un sistema de monitoreo 24/7 que nos permite controlar los enlaces de internet del cliente, así como todos sus servidores y equipos críticos, con umbrales de alerta definidos de antemano para que un pico normal de uso no genere ruido y un problema real no pase desapercibido. Si un enlace de internet se cae, la empresa sigue navegando por el otro gracias al balanceo de carga configurado en el firewall; en HelpIT recibimos la alerta por mail y nos ocupamos de hacer el reclamo directamente al proveedor de internet, sin que el cliente tenga que hacer ese trámite. Si se trata de un corte eléctrico, también lo detectamos y notificamos al cliente para que pueda prepararse con tiempo, y trabajamos junto con la protección de UPS para que los equipos críticos no se apaguen de forma abrupta.

Tengo dos conexiones de internet en la oficina y siempre se corta la de backup, ¿qué está pasando?

Esto es muy común: nos llegan muchos clientes con este problema porque hay técnicos que no están bien capacitados y no saben configurar correctamente el balanceo de carga en los firewalls, ni la función de failover para que si cae un servicio de internet levante el otro de forma automática. El síntoma típico es que la conexión principal funciona bien, pero la de backup nunca fue probada bajo carga real y falla justo cuando se la necesita. Con la configuración correcta -reglas de failover, chequeos periódicos del enlace secundario y pruebas programadas- el corte de un proveedor pasa a ser invisible para los usuarios: la empresa sigue navegando por el otro enlace sin que nadie lo note. Casi todos nuestros clientes lo tienen implementado y funcionando correctamente, incluso quienes llegaron a HelpIT con este problema arrastrado desde hacía tiempo.

Nos infectamos con un ransomware, ¿nos pueden ayudar?

Por supuesto. Lo primero es detectar el origen de la infección y cerrar esa puerta para que no vuelva a suceder, muchas veces aislando el equipo o segmento de red afectado para frenar la propagación mientras se investiga. Revisamos la infraestructura y cómo trabaja el cliente: la mayoría de las veces esto ocurre por mala administración de los sistemas, puertos abiertos a internet, acceso remoto de home office mal implementado o permisos mal configurados que le dieron al atacante una puerta de entrada fácil. Relevamos la situación completa, armamos un checklist de mejores prácticas -contraseñas, actualizaciones pendientes, antivirus, segmentación de red- y revisamos y mejoramos la estrategia de backups, porque en un incidente de ransomware la posibilidad de restaurar desde una copia limpia y reciente suele ser la diferencia entre un mal día y una pérdida real de información.

¿Qué sucede cuando HelpIT toma el control de los sistemas de una nueva empresa?

Al iniciar el servicio ejecutamos un protocolo de seguridad y auditoría estricto, que es también el primer paso de la normalización de la infraestructura. Cambiamos todas las contraseñas de equipos y red para asegurar que personal externo o proveedores anteriores no puedan seguir ingresando; eliminamos cualquier programa de control remoto viejo o no autorizado e instalamos nuestras herramientas oficiales; y hacemos un relevamiento automático de inventario de hardware y software de cada máquina, junto con el estado de los backups y los puntos de falla más urgentes. Con ese diagnóstico completo arrancan los primeros meses de servicio, enfocados en corregir lo crónico -wifi, red, backups- antes de pasar a un régimen de mantenimiento preventivo y soporte del día a día.

¿Cómo garantiza HelpIT la seguridad de la información en entornos de Home Office o trabajo remoto?

Implementamos soluciones de home office seguro mediante la configuración de VPNs (redes privadas virtuales) que extienden la red de la oficina hasta la casa del empleado, escritorios remotos que permiten operar directamente sobre la PC de trabajo sin que la información salga de la oficina, y herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Google Meet integradas al correo corporativo. Elegimos la solución según qué aplicaciones necesita usar cada equipo: no todos los puestos requieren el mismo nivel de acceso a la red interna. Además, protegemos los datos de la empresa con antivirus centralizado, monitoreo proactivo 24/7 y sistemas de contingencia, para que un esquema remoto o híbrido no se convierta en una puerta de entrada insegura a la infraestructura corporativa.

Servicios complementarios

¿HelpIT realiza instalaciones físicas como cableado de red, cámaras de seguridad o control de acceso?

Sí. Ofrecemos una solución tecnológica integral de 360 grados. Para los servicios específicos que exceden el soporte diario, trabajamos junto a una red de partners especializados que nos acompañan hace más de 30 años, coordinando y supervisando proyectos de cableado estructurado de cobre y fibra óptica, redes eléctricas comerciales, instalación de cámaras de seguridad y control de acceso (incluido Face ID), mudanzas de oficinas completas, telefonía IP, provisión de impresoras corporativas y desarrollo de software a medida. Desde el diseño y la provisión de materiales hasta la instalación y certificación final, supervisamos cada etapa del proyecto para que el cliente no tenga que coordinar por separado con cada proveedor. El cliente siempre mantiene a HelpIT como único interlocutor, incluso cuando la ejecución del trabajo está a cargo de un partner especializado.

¿Cómo ayuda HelpIT en la migración y administración de Microsoft 365 o Google Workspace?

Configuramos y administramos entornos cloud de Microsoft 365 y Google Workspace para empresas de cualquier tamaño. Antes de mover cualquier casilla de correo o sistema en producción, relevamos el estado actual del ambiente de origen y definimos qué se migra y en qué orden, para reducir al mínimo el riesgo de pérdida de datos o interrupciones no planificadas durante la migración. Nos encargamos de la migración segura de correos y calendarios, la configuración de almacenamiento en la nube, la gestión de licencias y la definición de políticas de seguridad y accesos. Coordinamos las ventanas de corte fuera del horario de mayor actividad de la empresa y con un plan de rollback definido, y una vez migrado el entorno seguimos administrándolo de forma continua como parte del abono de soporte.

¿En qué consiste el servicio de asesoramiento en adquisición de tecnología de HelpIT?

Nuestro servicio de compras inteligentes ayuda a las empresas a optimizar su presupuesto tecnológico, tanto para una compra puntual -renovar las computadoras de un sector o sumar un servidor nuevo- como para acompañar la planificación de compras de todo el año. Evaluamos proveedores y presupuestos de servidores, computadoras y equipamiento de redes, armando cuadros comparativos entre distintas opciones para que la decisión se tome con información clara y no solo con la recomendación de un vendedor. Consideramos también el costo de mantenimiento a futuro del equipamiento, no solo el precio de compra inicial, y ayudamos a proyectar el gasto tecnológico -renovación de equipos, licencias, infraestructura- para que puedas planificarlo dentro del presupuesto anual de tu empresa, evitando que cada área compre por separado sin comparar alternativas.

Confianza y trayectoria

¿Qué dicen los clientes de HelpIT? ¿Tienen reseñas?

Sí. El Perfil de Negocio de Google de HelpIT tiene una calificación de 4.9 sobre 5 estrellas con más de 60 opiniones de clientes reales, algo poco común para una empresa de soporte IT, donde la mayoría de las reseñas suelen aparecer solo cuando algo salió mal. Contamos además con una comunidad activa de más de 2.800 seguidores en LinkedIn, donde compartimos casos de trabajo y novedades del sector. Empresas como Vitrium Capital, Supermercados Abastecedor, Astillero Canestrari y la Unión Industrial Argentina (UIA) confiaron en nosotros para su infraestructura crítica, además de todo el soporte del día a día, sumando ya más de 60.000 tickets de soporte resueltos. Podés ver testimonios completos y casos de éxito de nuestros clientes en la página de Clientes.