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¿Tenés otra pregunta? En HelpIT estamos para asesorarte y darte soluciones de soporte IT. Escribinos para agendar una reunión y conocernos.
Reunimos acá las dudas más consultadas por quienes evalúan contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT para su empresa. Si tenés otra pregunta, escribinos y te respondemos a la brevedad.
HelpIT es una consultora tecnológica especializada en el mercado PyME de Buenos Aires y el Área Metropolitana. Ofrecemos servicios de mesa de ayuda (soporte técnico), mantenimiento de servidores, seguridad informática, administración de redes, soluciones de trabajo remoto seguro y consultoría en la compra de hardware. Llevamos el estándar de soporte de una corporación multinacional a un valor accesible para las PyMEs argentinas.
En HelpIT funcionamos como el departamento de sistemas e IT interno de tu empresa. Nuestro servicio incluye soporte remoto ilimitado mediante TeamViewer (donde resolvemos el 97% de los casos), visitas presenciales programadas o de urgencia, y la administración total de tu infraestructura: desde las computadoras de los usuarios hasta los servidores, redes y ciberseguridad.
Nos especializamos en atender empresas que poseen desde 1 PC a 300 PCs. Tenemos mucha experiencia trabajando con empresas pequeñas y medianas, conocemos el tipo de presupuesto que manejan y nuestras soluciones se acomodan a cada uno: es igual de importante para nosotros el cliente con 5 PCs que el que posee 200.
Somos especialistas en normalizar la infraestructura de tu empresa. Hacemos un relevamiento detectando todos los puntos de falla y, durante los primeros meses de servicio, nos ocupamos de corregirlos para terminar con problemas crónicos como el wifi que no anda, la red que se cae, las cámaras que no se ven o el internet que falla siempre. Nos ocupamos de resolver todos los temas de tecnología para que vos te ocupes de tu negocio.
Sí, tenemos una estructura preparada para atender a empresas con equipos distribuidos geográficamente. Actualmente brindamos soporte técnico a clientes con sedes en el interior de Argentina (Bariloche, Córdoba, Mendoza), y también a empresas en Uruguay y Estados Unidos.
Nuestro modelo se basa en un abono mensual fijo: el costo es predecible y no varía según la cantidad de veces que nos llames. A diferencia de otras empresas, nuestros abonos son todos premium e incluyen configuración, soporte técnico y mantenimiento de toda la infraestructura informática de tu empresa, sin límites y sin sorpresas a fin de mes: soporte técnico remoto y telefónico ilimitado, visitas presenciales ante incidentes que no puedan resolverse a distancia, monitoreo proactivo de servidores, enlaces de internet, DVRs y equipos críticos, y gestión diaria de copias de seguridad. Nuestra filosofía es preventiva: durante los primeros meses invertimos tiempo en normalizar y ordenar tu infraestructura para que dejes de tener problemas crónicos.
No, todos nuestros abonos de soporte incluyen pedidos ilimitados de asistencia.
No, no obligamos a ningún cliente a firmar un contrato de permanencia. Todos nuestros clientes, cuando prueban el servicio, se dan cuenta de que funciona y nos siguen eligiendo mes a mes durante muchos años.
El proceso es simple: el usuario envía un correo electrónico a una dirección de mail y nuestro sistema CRM genera automáticamente un ticket a su nombre. Nuestro equipo de técnicos atiende la ticketera de forma continua y prioriza los incidentes por criticidad: una caída de servidor o una oficina sin internet se atienden de forma inmediata.
Sí, este tipo de requerimientos los coordinamos con el cliente. Por la forma en que trabajamos, el cliente entiende que cada vez que sea necesaria asistencia en sitio mandamos un técnico sin demoras. Trabajamos brindando asistencia tanto remota como en sitio.
Sí, tenemos un servicio de guardia con costo adicional a nuestros abonos para los negocios que requieren asistencia fuera del horario de oficina.
Diseñamos y ejecutamos una estrategia integral de backups tanto para infraestructuras físicas (on-premise) como para entornos en la nube (Google Workspace, Microsoft 365). Monitoreamos diariamente y de forma proactiva que las copias se realicen correctamente; si el sistema reporta una falla, generamos un ticket de inmediato para resolverlo.
Tenemos un sistema de monitoreo 24/7 que nos permite monitorear los enlaces de internet del cliente, así como todos sus servidores y equipos críticos. Si un enlace de internet se cae, la empresa sigue navegando por el otro; en HelpIT recibimos la alerta por mail y nos ocupamos de hacer el reclamo al proveedor de internet. Si se trata de un corte eléctrico, también lo detectamos y notificamos al cliente para que pueda prepararse con tiempo.
Esto es muy común: nos llegan muchos clientes con este problema porque hay técnicos que no están bien capacitados y no saben configurar el balanceo de carga en los firewalls, ni la función de failover para que si cae un servicio de internet levante el otro automáticamente. Casi todos nuestros clientes lo tienen implementado y funcionando correctamente.
Por supuesto. Lo primero es detectar el origen de la infección y cerrar esa puerta para que no vuelva a suceder. Revisamos la infraestructura y cómo trabaja el cliente: la mayoría de las veces esto ocurre por mala administración de los sistemas, puertos abiertos a internet, acceso remoto de home office mal implementado o permisos mal configurados. Relevamos la situación, armamos un checklist de mejores prácticas, y revisamos y mejoramos la estrategia de backups.
Al iniciar el servicio ejecutamos un protocolo de seguridad y auditoría estricto: cambiamos todas las contraseñas de equipos y red para asegurar que personal externo o proveedores anteriores no puedan seguir ingresando; eliminamos cualquier programa de control remoto viejo o no autorizado e instalamos nuestras herramientas oficiales; y hacemos un relevamiento automático de inventario de hardware y software de cada máquina.
Implementamos soluciones de home office seguro mediante la configuración de VPNs (redes privadas virtuales), escritorios remotos y herramientas de colaboración bajo estándares corporativos. Además, protegemos los datos de la empresa con sistemas de contingencia, antivirus centralizados y monitoreo proactivo.
Sí. Ofrecemos una solución tecnológica integral de 360 grados. Para los servicios específicos que exceden el soporte diario, trabajamos junto a una red de partners especializados que nos acompañan hace más de 30 años, coordinando y supervisando proyectos de cableado estructurado y redes eléctricas comerciales, instalación de cámaras de seguridad y control de acceso (incluido Face ID), mudanzas de oficinas completas, telefonía IP, provisión de impresoras corporativas y desarrollo de software a medida. El cliente siempre mantiene a HelpIT como único interlocutor.
Configuramos y administramos entornos cloud de Microsoft 365 y Google Workspace para empresas. Nos encargamos de la migración segura de correos, la configuración de almacenamiento en la nube y la gestión de licencias.
Nuestro servicio de compras inteligentes ayuda a las empresas a optimizar su presupuesto tecnológico. Evaluamos proveedores y presupuestos de servidores, computadoras y equipamiento de redes para garantizar la mejor relación costo-beneficio.
Sí. El Perfil de Negocio de Google de HelpIT tiene una calificación de 4.9 sobre 5 estrellas con más de 60 opiniones de clientes reales, además de una comunidad activa de más de 2.800 seguidores en LinkedIn. Podés ver testimonios completos de nuestros clientes en la página de Clientes.
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