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Soporte de Software de Gestión: Tango, Bejerman y Lex Doctor
Instalación y soporte de sistemas de gestión
Instalamos y damos soporte a los sistemas de gestión que usa tu empresa todos los días: Tango, Bejerman, Lex Doctor, ISIS, Calipso y otros sistemas administrativos y contables.
Nuestra forma de trabajar es simple: hacemos todo lo que está a nuestro alcance para resolver el problema del cliente y, cuando ya no queda otra alternativa, lo escalamos nosotros a la marca del software y lo seguimos hasta dejarlo resuelto. La empresa no tiene que hablar con el soporte del fabricante ni explicar el problema dos veces.
Instalación y actualizaciones
Instalamos el sistema en el servidor y en los puestos de trabajo, configuramos usuarios, permisos y accesos, y aplicamos las actualizaciones de versión.
Soporte de primer nivel
Atendemos a los usuarios cuando el sistema no abre, no conecta con la base de datos, no imprime o da errores, y revisamos el servidor, la red y los permisos donde corre.
Escalamiento a la marca
Si el problema requiere al fabricante (Axoft, Bejerman, Calipso u otro), abrimos el caso, aportamos el diagnóstico técnico y hacemos el seguimiento hasta la solución.
Sistemas con los que trabajamos
- Tango (Axoft): gestión comercial, contable y de sueldos.
- Bejerman: sistemas de gestión administrativa y contable.
- Lex Doctor: gestión de estudios jurídicos.
- ISIS y Calipso.
- Otros sistemas administrativos y contables: consultanos por el tuyo.
Cómo trabajamos un problema con el sistema de gestión
Cada pedido genera un ticket en nuestra mesa de ayuda y se prioriza según su criticidad: un sistema de facturación detenido se atiende de inmediato. Primero descartamos lo que suele estar detrás de la mayoría de las fallas: el servidor, el espacio en disco, la red, los permisos, la base de datos, las actualizaciones de Windows y la instalación en cada puesto. Resolvemos alrededor del 97% de los casos en forma remota. Si el origen es del propio software y requiere a la marca, lo escalamos con el diagnóstico ya hecho, lo que acorta los tiempos de respuesta del fabricante.
Por qué elegir HelpIT para el soporte de su sistema de gestión
Con más de 30 años de trayectoria y más de 60.000 tickets de soporte resueltos, somos el departamento de IT externo de empresas de 1 a 300 computadoras. Como también administramos la infraestructura donde corre el sistema, hay un solo interlocutor para todo: no hay un proveedor del software y otro de la red señalándose entre sí. El soporte del sistema se puede sumar al soporte técnico para empresas y a nuestros abonos de mantenimiento, y el vínculo con la marca se complementa con nuestra gestión de proveedores.
Preguntas frecuentes sobre soporte de software de gestión
¿Con qué sistemas de gestión trabajan?
Trabajamos con los sistemas de gestión más usados por las empresas argentinas: Tango (Axoft), Bejerman, Lex Doctor para estudios jurídicos, ISIS, Calipso y otros sistemas administrativos y contables. Nos encargamos de la instalación del sistema en el servidor y en los puestos de trabajo, de las actualizaciones de versión y de la configuración de usuarios, permisos y accesos, y damos soporte a los usuarios en el día a día cuando algo deja de funcionar. Como además administramos la infraestructura donde corre el sistema (el servidor, la red, los permisos y las copias de seguridad), podemos ver el problema completo y no solo la parte que corresponde al software. Si su empresa usa un sistema que no figura en esta lista, consúltenos: en la mayoría de los casos el trabajo de instalación, configuración y soporte de primer nivel es muy similar entre distintos sistemas de gestión.
¿Qué pasa si el problema es del propio sistema y no lo pueden resolver ustedes?
Primero hacemos todo lo que está a nuestro alcance: revisamos el servidor, la red, los permisos, la base de datos, la instalación en el puesto de trabajo y la configuración del sistema, porque muchos problemas que parecen del software se originan en la infraestructura donde corre. Cuando ya no queda otra alternativa y el problema requiere la intervención del fabricante, como Axoft, Bejerman o Calipso, lo escalamos nosotros directamente a la marca: abrimos el caso, aportamos la información técnica que necesitan, hacemos el seguimiento y aplicamos la solución que indiquen. El cliente no tiene que hablar con el soporte de la marca ni explicar el problema técnico dos veces: nos encargamos de todo el proceso y le dejamos el tema resuelto.
¿Por qué conviene que el soporte del sistema lo haga el mismo equipo que administra la infraestructura?
Porque la mayoría de las fallas de un sistema de gestión no están en el programa en sí, sino en lo que lo rodea: un servidor sin espacio, una actualización de Windows, un permiso de red mal configurado, una copia de seguridad que no se completó o un puesto de trabajo que perdió la conexión con la base de datos. Cuando el soporte del sistema y el de la infraestructura están en manos de proveedores distintos, cada uno suele señalar al otro y la empresa queda en el medio. Con HelpIT hay un solo interlocutor: conocemos el servidor, la red y el sistema, resolvemos alrededor del 97% de los casos en forma remota y, si finalmente es necesario escalar a la marca, ya llegamos con el diagnóstico hecho, lo que acorta mucho los tiempos de resolución.
