Monitoreo 24/7

Gestión Proactiva

Monitoreamos toda la infraestructura del cliente mediante un software propio lo cual nos permite tomar acciones proactivas y correctivas ante posibles inconvenientes maximizando asi el uptime de los servicios.

Monitoreamos servidores físicos o virtuales por espacio en discos, memoria, procesador y servicios de red, correo, base de datos y de las aplicaciones de negocio verticales.

También monitoreamos Impresoras, Switches, WIFI, enlaces a internet, telefonía IP, cámaras de vigilancia y DVR, sitios web, servidores dedicados en la nube, Servidores de plataforma Microsoft y Linux.

Este es un servicio gestionado, no una herramienta que la empresa tiene que aprender a operar: nosotros configuramos qué se monitorea y con qué umbrales, miramos las alertas, y actuamos. El cliente no necesita mirar un dashboard ni tener a nadie asignado a esa tarea.

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Cómo se pone en marcha el monitoreo

Empezamos relevando qué componentes son críticos para la operación del cliente: servidores, enlaces de internet, backups, aplicaciones de negocio, cámaras. Con ese relevamiento definimos qué se monitorea y con qué umbrales de alerta, para que un pico normal de uso no genere ruido innecesario y un problema real no pase desapercibido. Una vez configurado, el sistema corre de forma continua y las alertas llegan a nuestro equipo, no al cliente.

Qué pasa cuando salta una alerta

Si se cae un enlace de internet, la empresa sigue navegando por el otro mientras nosotros recibimos la alerta por mail y hacemos el reclamo directamente al proveedor. Si se trata de un corte eléctrico, también lo detectamos y avisamos al cliente para que pueda prepararse con tiempo. Y si el sistema reporta que una copia de seguridad no se completó correctamente, generamos un ticket de inmediato para resolverlo, sin esperar a que el cliente lo note.

Para qué tipo de empresa trabajamos

Monitoreamos infraestructura de empresas de 1 a 300 computadoras, con una o varias sucursales, en CABA, GBA, el interior del país y también en Uruguay y Estados Unidos.

Reportes y visibilidad para la empresa

Aunque el día a día del monitoreo lo maneja nuestro equipo, la empresa no queda a ciegas: entregamos reportes periódicos con el estado de la infraestructura, los incidentes detectados y cómo se resolvieron, para que la dirección tenga trazabilidad sin tener que pedirla. Esto es especialmente útil cuando se necesita justificar una inversión en infraestructura nueva con datos concretos de uptime e incidentes, en vez de percepciones.

Por qué elegir HelpIT para el monitoreo de su infraestructura

Somos una empresa con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino, con técnicos certificados Microsoft (MCSE). El monitoreo no es un producto de software que le vendemos y lo dejamos solo: es parte de nuestro servicio de soporte IT — la misma empresa que monitorea su infraestructura es la que la mantiene y la repara, así que cuando salta una alerta ya sabemos el contexto completo del cliente, no partimos de cero.

Casos de éxito

Monitoreamos la infraestructura multisucursal de Supermercados Abastecedor tras implementar su SD-WAN, entre otros clientes con operaciones críticas 24/7. Ver los casos completos »

Preguntas frecuentes sobre monitoreo

Tengo dos conexiones de internet y siempre se corta la de backup, ¿qué está pasando?

Es muy común: pasa cuando el balanceo de carga y el failover del firewall no están bien configurados, y el segundo enlace no levanta automáticamente cuando cae el primero. Lo revisamos y dejamos funcionando correctamente como parte del servicio de monitoreo, sin necesidad de que la empresa detecte el problema por su cuenta. En la mayoría de los casos el problema no es el enlace de backup en sí, sino la configuración de las reglas de conmutación en el firewall: si esas reglas no contemplan todos los escenarios de caída, el segundo enlace queda disponible pero nunca se activa. Como parte del monitoreo revisamos periódicamente el estado de ambos enlaces de internet, no solo el principal, para confirmar que el failover realmente funcione y no sea una configuración que se ve bien en el papel pero falla en la práctica. Si detectamos que el segundo enlace tampoco responde bien a un pico de uso o presenta cortes propios, también lo reportamos.

¿El monitoreo tiene costo aparte del abono?

No, el monitoreo 24/7 está incluido dentro de nuestros abonos de mantenimiento, sin cargo adicional. Esto significa que la instalación del agente de monitoreo, la configuración de los umbrales de alerta para cada servidor, enlace y servicio crítico, y la atención de las alertas que generan esos umbrales, ya forman parte de la cuota mensual que paga la empresa por su soporte técnico. No es un módulo aparte que hay que sumar ni un software que la empresa tiene que comprar por separado: al contratar un abono de mantenimiento, el monitoreo de la infraestructura queda activo desde el arranque del servicio. Esto aplica tanto para empresas chicas con un solo servidor como para las que tienen varias sucursales y necesitan monitorear enlaces de internet, cámaras y telefonía IP en cada una. Si la empresa crece y suma equipos o servicios nuevos, el alcance del monitoreo se actualiza junto con el abono vigente, sin trámites adicionales. Ver los planes »

¿Necesito instalar algo o darle acceso a mis sistemas para que monitoreen mi infraestructura?

Instalamos un agente liviano de monitoreo en los equipos y servidores a supervisar, que no interfiere con el funcionamiento normal de la infraestructura. La configuración y el mantenimiento de ese agente quedan de nuestro lado, como parte del servicio. La instalación se coordina sin necesidad de que el personal de la empresa haga nada más que autorizar el acceso: nuestro equipo se encarga de desplegar el agente en cada servidor, switch, enlace o dispositivo que se vaya a monitorear, y de mantenerlo actualizado a medida que salen nuevas versiones. El agente reporta métricas como uso de CPU, memoria, disco y estado de los servicios de red, correo y base de datos, pero no requiere que ningún usuario cambie su forma de trabajar ni que instale nada en sus propios equipos. Si la empresa incorpora un servidor o un enlace nuevo más adelante, simplemente sumamos el agente correspondiente a ese equipo, sin interrumpir el monitoreo del resto de la infraestructura.

¿Qué diferencia hay entre el monitoreo de HelpIT y un software de monitoreo que compro e instalo yo mismo?

Un software de monitoreo te avisa que hay un problema; nosotros lo resolvemos. Con una herramienta propia, alguien de tu empresa tiene que mirar el dashboard, interpretar la alerta y después llamar a un técnico. Con nuestro servicio, la alerta llega directo a nuestro equipo técnico, que ya conoce tu infraestructura y actúa sin que nadie de tu empresa tenga que intervenir. Además, un software comprado aparte suele requerir que alguien lo configure correctamente desde el principio (qué umbrales usar, qué alertas son realmente importantes) y lo mantenga actualizado con el tiempo, tareas que en la práctica terminan sin dueño dentro de la empresa. Nosotros definimos esos umbrales en base a la experiencia de monitorear infraestructuras similares, para que las alertas reflejen problemas reales y no generen ruido innecesario. Y como el mismo equipo que monitorea también da soporte técnico, cuando salta una alerta ya conocemos el historial del servidor o del enlace en cuestión, en vez de partir de cero.

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