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Telefonía IP
Comunicaciones Unificadas
Ofrecemos una solución completa de telefonía IP incluyendo la central telefónica, troncales sip, los teléfonos IP físicos o por software, locución profesional para los mensajes de bienvenida y el servicio de soporte técnico y mantenimiento.
VoIP Corporativo
Reducción de costos y mayor flexibilidad en sus comunicaciones.
Central Telefónica IP
Implementamos centrales IP con IVR, colas de espera y grabación de llamadas, sin necesidad de una central telefónica tradicional costosa.
Múltiples Sucursales
Conectamos oficinas en distintas ubicaciones bajo un mismo sistema telefónico, con extensiones cortas entre sedes y un número único de atención.
Caso de éxito
Implementamos una central de telefonía IP en el Astillero Canestrari junto con el cableado estructurado y las cámaras de videovigilancia del proyecto. Ver los casos completos »
Cómo se implementa una central de telefonía IP
El proceso arranca relevando la operación telefónica actual: cuántas líneas y extensiones necesita la empresa, si hay sucursales que hay que conectar bajo el mismo sistema, y qué funciones son importantes (IVR, colas de espera, grabación de llamadas). Con ese relevamiento armamos la central telefónica IP, configuramos las extensiones y coordinamos la portabilidad de los números existentes para que el cambio no implique perder la numeración ya conocida por tus clientes.
Una vez en producción, grabamos la locución profesional de los mensajes de bienvenida, probamos el enrutamiento de llamadas (IVR y colas de espera) y dejamos el servicio de soporte y mantenimiento activo para resolver cualquier ajuste que haga falta una vez que el equipo empieza a usar el sistema en el día a día.
¿Movistar o Personal le cambiaron la línea de cobre por un chip y su central dejó de atender llamadas?
Es un caso cada vez más común: Movistar o Personal migran las líneas fijas tradicionales de cobre y entregan un equipo con un chip de telefonía celular y un gateway que reemplaza la conexión de cobre original. El problema aparece cuando la empresa todavía tiene una central telefónica antigua, pensada para conectarse directamente a una línea de cobre: muchas veces esa central deja de poder atender o realizar llamadas correctamente a través del nuevo gateway, dejando a la empresa sin comunicación telefónica de un día para el otro.
Para este tipo de casos, implementamos una central telefónica IP junto con la portabilidad de las líneas existentes: la empresa conserva su numeración de siempre, pero pasa a operar sobre un sistema pensado para funcionar sobre la red, sin depender de la compatibilidad entre una central antigua y el nuevo gateway del proveedor. De paso, la nueva central suma funciones como IVR, colas de espera y grabación de llamadas que la central tradicional no tenía.
Por qué elegir HelpIT para tu telefonía IP
Implementamos telefonía IP como parte de nuestra oferta integral de infraestructura: la misma empresa que instala tu central también gestiona tu red, tu internet y tu seguridad, lo que evita el ida y vuelta entre proveedores cuando un problema de telefonía en realidad es un problema de red. Con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino, ya implementamos centrales de telefonía IP en proyectos como el del Astillero Canestrari.
Telefonía IP como parte de tu infraestructura de red
La calidad de una llamada por telefonía IP depende directamente de la calidad de la red y del enlace de internet sobre el que corre. Por eso, cuando implementamos una central IP solemos revisar también el cableado estructurado y el networking de la oficina, para evitar problemas de calidad de audio o cortes de llamada que en realidad tienen origen en la red y no en la central telefónica en sí.
Preguntas frecuentes sobre telefonía IP
¿Qué es la telefonía IP y en qué se diferencia de una línea tradicional?
La telefonía IP (VoIP) transmite las llamadas como datos a través de internet en lugar de usar la red telefónica tradicional de cobre. Esto permite reducir costos, sumar funciones como IVR, colas de espera y grabación de llamadas, y conectar varias sucursales bajo un mismo sistema con extensiones cortas entre sedes y un número único de atención para toda la empresa. También facilita sumar o dar de baja líneas a medida que la empresa crece o cambia de tamaño, sin la logística de instalar líneas físicas tradicionales. La diferencia clave es que la calidad de la llamada pasa a depender de la red y del enlace de internet de la oficina; por eso, cuando implementamos una central IP, también revisamos el cableado estructurado y el networking del lugar, para evitar problemas de audio o cortes que en realidad se originan en la red y no en la central telefónica en sí.
¿Necesito comprar teléfonos IP físicos o puedo usar softphones?
Las dos opciones son posibles y en la práctica la mayoría de las empresas termina usando una combinación de ambas. Implementamos tanto teléfonos IP físicos, pensados para puestos fijos de atención o recepción donde conviene un aparato dedicado, como softphones, que son aplicaciones de software para PC o celular ideales para personal que se mueve entre oficinas, trabaja de forma remota o prefiere atender llamadas desde la misma computadora que usa para trabajar. La elección depende de cada puesto de trabajo: en un local de atención al público suele convenir el teléfono físico, mientras que en áreas administrativas o comerciales el softphone reduce costos de hardware sin perder ninguna de las funciones de la central, como colas de espera o grabación de llamadas. Nuestro servicio de soporte y mantenimiento cubre la configuración de ambos tipos de terminal.
¿La central telefónica requiere instalar hardware costoso en mi oficina?
No necesariamente. La central telefónica IP funciona como un sistema alojado en un servidor o en la nube, con lo cual no hace falta comprar ni mantener una central telefónica tradicional costosa con sus propios racks y tarjetas de expansión. Implementamos la central con IVR, colas de espera y grabación de llamadas, y del lado de la oficina alcanza con teléfonos IP o softphones conectados a la misma red de datos que ya usan las computadoras. Eso sí, como la central corre sobre la red, en muchos casos conviene revisar el cableado estructurado y el networking existente antes de implementarla, para asegurarse de que soporte el tráfico de voz sin generar cortes o problemas de calidad de audio. En proyectos como el del Astillero Canestrari, por ejemplo, implementamos la central de telefonía IP junto con el cableado estructurado del lugar para garantizar ese soporte desde el arranque.
Tenemos varias sucursales, ¿pueden compartir el mismo sistema telefónico?
Sí. Conectamos oficinas en distintas ubicaciones bajo un mismo sistema telefónico, de manera que cualquier sucursal puede llamar a otra marcando solo una extensión corta, como si fueran anexos de la misma oficina, en lugar de marcar un número completo de larga distancia. Además, configuramos un número único de atención para toda la empresa, con un IVR que permite derivar la llamada a la sucursal o al área correspondiente sin que el cliente necesite saber a qué oficina se está comunicando. Como cada sede se conecta a través de su propio enlace de internet, la calidad del sistema depende de que cada ubicación cuente con una conexión estable; por eso, dentro de nuestros abonos de mantenimiento, monitoreamos 24/7 los enlaces de todas las sucursales para detectar y resolver cortes antes de que afecten la comunicación entre sedes.
Si se corta el internet, ¿se corta también la telefonía?
Sí, en principio, ya que la telefonía IP transmite las llamadas como datos sobre internet, así que depende de que haya una conexión activa. Por eso, para empresas donde la telefonía es crítica, recomendamos contar con un enlace de internet redundante, de manera que si el enlace principal se corta el sistema pueda seguir funcionando sobre una segunda conexión. Además, dentro de nuestros abonos de mantenimiento monitoreamos 24/7 los enlaces de internet de la oficina para detectar caídas y resolver el problema antes de que lleguen a afectar la operación telefónica. Este mismo monitoreo es el que usamos para sostener sistemas de telefonía IP compartidos entre varias sucursales, donde una caída de conexión en una sede puede afectar tanto las llamadas internas entre oficinas como la atención al número único de la empresa, por lo que la estabilidad del enlace es todavía más importante que en una oficina única.
¿Puedo mantener mi numeración actual al migrar a telefonía IP?
Sí, en la gran mayoría de los casos coordinamos la portabilidad de los números existentes para que la migración a telefonía IP no implique cambiar la numeración que ya conocen tus clientes y proveedores. Este trámite forma parte del mismo proceso de implementación: mientras relevamos la operación telefónica actual, armamos la central telefónica IP y configuramos las extensiones, en paralelo iniciamos la portabilidad ante el proveedor anterior para que el número quede activo en la nueva central. Una vez confirmada la portabilidad, probamos el enrutamiento de llamadas a través del IVR y las colas de espera, y grabamos la locución profesional de los mensajes de bienvenida antes de dar por cerrada la migración, de manera que el número que ya usan tus clientes funcione desde el primer día con todas las funciones de la nueva central telefónica IP.
Movistar o Personal me cambiaron la línea de cobre por un chip y mi central dejó de atender llamadas, ¿qué puedo hacer?
Es un problema cada vez más frecuente: Movistar y Personal vienen migrando las líneas fijas tradicionales de cobre y entregando en su lugar un equipo con un chip de telefonía celular y un gateway. Las centrales telefónicas antiguas están pensadas para conectarse directamente a una línea de cobre, así que cuando se produce este cambio muchas dejan de poder atender o realizar llamadas correctamente a través del nuevo gateway, y la empresa se queda sin comunicación telefónica de un día para el otro. Para resolverlo, implementamos una central telefónica IP y coordinamos la portabilidad de las líneas existentes, de manera que la empresa conserve la numeración que ya conocen sus clientes pero deje de depender de la compatibilidad entre la central antigua y el gateway del proveedor. Además de resolver el problema de fondo, la nueva central suma funciones como IVR, colas de espera y grabación de llamadas que la central tradicional no tenía.
