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Guías rápidas para resolver los problemas técnicos más comunes del día a día en la oficina: Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Google Workspace, OneDrive, Google Drive, Windows, redes, Zoom, Google Meet, impresoras, Excel, seguridad informática, WhatsApp Business y celulares. Si esto se te sigue complicando, en HelpIT lo resolvemos por vos.
Cerrá Teams por completo (clic derecho en el ícono de la barra de tareas > Salir). Abrí el Explorador de archivos, pegá la ruta %appdata%\Microsoft\Teams y borrá el contenido de esa carpeta. Volvé a abrir Teams e iniciá sesión; el primer arranque puede tardar unos segundos más de lo normal mientras reconstruye los archivos. En el Teams nuevo también podés ir a Configuración de Windows > Aplicaciones > Microsoft Teams > Opciones avanzadas > Restablecer.
Primero confirmá que otras webs cargan bien. Si el problema es solo de Teams: cerrá la app desde el Administrador de tareas y volvé a abrirla, verificá que esté actualizada, revisá que el firewall no esté bloqueando los puertos 80, 443 y UDP 3478-3481, y como último paso limpiá la caché.
Durante la reunión, hacé clic en "Más acciones" (los tres puntos) y elegí "Grabar y transcribir" > "Iniciar grabación". La grabación se guarda automáticamente en Microsoft Stream o en OneDrive/SharePoint según la configuración de tu organización.
Antes de unirte a la reunión (o durante ella, desde "Más acciones"), seleccioná "Aplicar filtros de fondo". Ahí podés elegir difuminar el fondo o reemplazarlo por una imagen prediseñada o una propia.
Revisá que ninguna otra app (Zoom, Meet, otra pestaña) esté usando la cámara al mismo tiempo. Luego confirmá los permisos en Windows: Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara/Micrófono, y activá el acceso para aplicaciones de escritorio. Por último, en Teams verificá el dispositivo correcto en Configuración > Dispositivos.
En la lista de participantes, pasá el mouse sobre la persona y hacé clic en los tres puntos junto a su nombre. Desde ahí podés silenciarla o, si sos organizador, quitarla de la reunión.
Andá a Configuración de Teams (los tres puntos arriba a la derecha) > Configuración > General, y desactivá la opción "Iniciar automáticamente la aplicación". También podés deshabilitarlo desde el Administrador de tareas, pestaña Inicio.
En Outlook clásico de escritorio: pestaña Archivo > Respuestas automáticas > Enviar respuestas automáticas, definí el rango de fechas y el mensaje. En Outlook nuevo o Outlook en la web: Configuración > Respuestas automáticas > activar y completar el mensaje y las fechas.
Revisá que no esté activado "Trabajar sin conexión" en la pestaña Enviar/Recibir. Comprobá que tu buzón no esté lleno. Si el problema empezó después de instalar un complemento, deshabilitalos desde Archivo > Opciones > Complementos > Ir > desmarcar todos. Si el archivo de datos está dañado, ejecutá la herramienta SCANPST.EXE incluida en Office para repararlo.
Archivo > Administrar reglas y alertas > Nueva regla. Elegí la condición (por ejemplo, correos de un remitente específico) y la acción (moverlos a una carpeta, reenviarlos o marcarlos). Guardá y aplicá la regla también a los mensajes ya existentes si lo necesitás.
Archivo > Opciones > Correo > Firmas. Creá una firma nueva, pegá o insertá el logo como imagen, y asignala como firma predeterminada para mensajes nuevos y respuestas.
Revisá primero la carpeta "Elementos eliminados". Si ya no está ahí, andá a la cinta Carpeta > Recuperar elementos eliminados: Outlook guarda los correos borrados definitivamente durante un período limitado antes de eliminarlos del servidor.
Desde la vista Calendario, hacé clic en "Compartir calendario", elegí a la persona y el nivel de detalle que va a ver (solo disponibilidad, o detalles completos).
Al redactar el mensaje, andá a la pestaña Opciones > Retrasar entrega, definí fecha y hora, y cerrá la ventana. El correo se envía automáticamente en el horario elegido.
Entrá a Configuración (ícono de engranaje) > Ver toda la configuración > pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP". Hacé clic en "Agregar una dirección de reenvío", ingresá el mail destino y confirmá el código de verificación que llega a esa cuenta. Volvé a la pestaña de reenvío, elegí "Reenviar una copia de los correos entrantes a" esa dirección, y guardá los cambios. Esta configuración solo se hace desde la computadora, no desde la app móvil.
Configuración > Ver toda la configuración > pestaña General > sección "Respuesta automática". Activala, definí fecha de inicio y fin, escribí el asunto y el mensaje, y guardá los cambios. Se activa a las 00:00 del primer día y se desactiva a las 23:59 del último.
Entrá a myaccount.google.com > Seguridad > Verificación en dos pasos, y seguí el asistente para vincular tu celular (por SMS, la app Google Authenticator o notificación push).
Hacé clic en la barra de búsqueda y luego en el ícono de opciones de filtro. Definí el criterio (remitente, palabras en el asunto, etc.), hacé clic en "Crear filtro" y elegí la acción: aplicar etiqueta, archivar, marcar como leído o reenviar automáticamente.
Abrí la carpeta Spam, seleccioná el correo y hacé clic en "No es spam". Para prevenir futuros casos, agregá la dirección del remitente a tus contactos o creá un filtro que indique "Nunca enviar a Spam" para ese remitente.
Andá a la página de recuperación de cuenta de Google (accounts.google.com/signin/recovery) y seguí los pasos para verificar tu identidad. Cambiá la contraseña de inmediato y revisá en Seguridad > Tus dispositivos si hay sesiones activas desconocidas para cerrarlas.
En Configuración > General, activá "Deshacer el envío" y elegí un margen de tiempo (5, 10, 20 o 30 segundos). Al enviar un correo aparecerá abajo a la izquierda la opción "Deshacer".
Hacé clic derecho en la carpeta > Compartir, ingresá el mail de la persona y elegí su rol: Lector (solo ver), Comentador (ver y comentar) o Editor (puede modificar, mover o agregar archivos).
Puede deberse a un problema de sincronización, no de espacio real. Cerrá sesión en OneDrive (clic derecho en el ícono de la nube > Configuración > Cuenta > Desvincular este equipo) y volvé a iniciar sesión. También revisá la Papelera de reciclaje de OneDrive online y vaciala.
Activá "Archivos a petición": hacé clic derecho sobre un archivo o carpeta sincronizada y elegí "Liberar espacio". El archivo sigue disponible en la nube y se descarga automáticamente la próxima vez que lo abras.
Clic derecho en el ícono de OneDrive > Salir, y volvé a abrir la aplicación. Si persiste, desvinculá la cuenta desde Configuración > Cuenta > Desvincular este equipo y volvé a iniciar sesión.
Lector solo puede ver y descargar el archivo. Comentador puede además dejar comentarios y sugerencias. Editor puede modificar, mover, renombrar o incluso eliminar el archivo, y compartirlo con otras personas.
Clic derecho en el ícono de OneDrive > Configuración > pestaña Cuenta > "Elegir carpetas". Desmarcá las que no quieras tener disponibles localmente.
En Google Drive: clic derecho en el archivo > Compartir, ahí aparece la lista completa de personas con acceso. En OneDrive: clic derecho > Administrar acceso.
En orden: reiniciá el equipo, revisá cuánto espacio libre queda en el disco C: (Windows necesita al menos un 10-15% libre), abrí el Administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc) y cerrá programas que consuman mucha CPU o memoria, desactivá programas innecesarios del inicio automático, y corré un análisis completo con el antivirus.
Andá a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores (Windows 11) y ejecutá el solucionador de Windows Update. Verificá también que tengas al menos 20 GB libres en disco.
Verificá el cable y probá otro puerto de la placa de video. Hacé clic derecho en el escritorio > Configuración de pantalla > y presioná "Detectar". Probá también Windows + Ctrl + Shift + B, que reinicia el controlador de gráficos.
Windows incluye "Copias de seguridad de Windows" (Configuración > Cuentas) que guarda archivos y configuración en OneDrive automáticamente. Para un respaldo más completo de todo el disco, se recomienda una solución profesional de backup administrado.
Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, buscá el programa, hacé clic en los tres puntos y elegí Desinstalar.
Anotá el código de error que aparece en la pantalla azul, ya que identifica la causa probable. Actualizá los drivers de video y chipset, corré "sfc /scannow" desde una consola como administrador, y si se repite seguido conviene un diagnóstico de hardware.
La forma más segura es desde Windows Update (Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales), o descargando el driver específico desde la web oficial del fabricante.
Windows + Shift + S abre la Herramienta Recortes para seleccionar el área exacta. Windows + PrtScn guarda automáticamente la pantalla completa en Imágenes > Capturas de pantalla.
Reiniciá el router y el módem (desenchufalos, esperá 30 segundos y volvé a conectarlos). Ubicá el router en un lugar central, lejos de paredes gruesas y otros equipos electrónicos. Revisá cuántos dispositivos están conectados y desconectá los que no uses.
Buscá en Google "cuál es mi IP" y el resultado aparece directamente arriba de los resultados de búsqueda. La IP pública es necesaria para configurar accesos remotos, cámaras de seguridad o servidores desde fuera de la oficina.
Usá un sitio como Speedtest (speedtest.net) o fast.com, conectado preferentemente por cable en lugar de Wi-Fi para obtener una medición más precisa.
Una VPN personal cifra la conexión de un solo dispositivo hacia internet. Una VPN empresarial Site-to-Site conecta de forma permanente y segura dos redes completas (por ejemplo, la oficina central y una sucursal), permitiendo que todos los equipos se vean entre sí como si estuvieran en la misma red local, de forma cifrada.
Esto pasa cuando el firewall no tiene configurado correctamente el balanceo de carga (PCC/NTH) ni la función de failover WAN. Con el firewall bien configurado, el corte de un proveedor es invisible para los usuarios.
Cerrá cualquier otro programa que pueda estar usando la cámara y volvé a intentar. Revisá los permisos en Windows: Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara y Micrófono. Dentro de Zoom, verificá que estén seleccionados los dispositivos correctos.
Durante la llamada, hacé clic en "Grabar" en la barra inferior y elegí grabar en tu computadora o en la nube. Al finalizar, Zoom guarda el archivo automáticamente.
Confirmá que el navegador tenga permiso para grabar pantalla (Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Captura de pantalla). En Meet, hacé clic en "Presentar ahora".
Antes de unirte a la reunión (o durante ella desde el menú de tres puntos), seleccioná "Aplicar efectos visuales".
Casi siempre es de la conexión. Probá cerrar otras aplicaciones que consuman ancho de banda, conectate por cable en lugar de Wi-Fi si es posible, y medí tu velocidad real durante la llamada.
Andá a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, abrí la cola de impresión y asegurate de que "Usar impresora sin conexión" esté desmarcado. Si sigue igual, reiniciá el servicio "Cola de impresión" desde Servicios de Windows.
Detené el servicio "Cola de impresión" desde Servicios, borrá los archivos dentro de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y volvé a iniciar el servicio.
Generalmente es un cartucho con poca tinta/tóner, boquillas obstruidas o mal asentado. Ejecutá la utilidad de limpieza de cabezales desde el software del fabricante.
Conectá la impresora a la red y anotá su dirección IP. En cada computadora, andá a Configuración > Impresoras y escáneres > Agregar dispositivo, y si no aparece automáticamente, agregala manualmente usando esa IP.
Al reabrir Excel, buscá el panel "Recuperación de documentos" con los archivos no guardados. También podés revisar la carpeta C:\Users\[usuario]\AppData\Local\Microsoft\Office\UnsavedFiles.
Archivo > Opciones > Guardar, y confirmá "Guardar información de Autorrecuperación cada X minutos" (podés bajarlo a 5 minutos).
Archivo > Abrir, seleccioná el archivo, hacé clic en la flecha junto a Abrir y elegí "Abrir y reparar".
Archivo > Información > Proteger libro > Cifrar con contraseña. Guardala en un lugar seguro, ya que Microsoft no puede recuperarla si se pierde.
Prestá atención a errores de redacción, remitentes que se parecen pero no son los reales, enlaces sospechosos, pedidos de datos personales por correo, y mensajes que generan urgencia. Ante la duda, contactá a la empresa por otro medio.
Podés verificarlo gratis en Have I Been Pwned (haveibeenpwned.com), ingresando tu correo.
Usá frases largas en lugar de palabras sueltas, evitá reutilizar la misma contraseña en distintos servicios, y activá la verificación en dos pasos en todas las cuentas importantes.
Desconectá el equipo de internet, corré un análisis completo con el antivirus instalado y, si es posible, con una segunda herramienta de verificación.
Desconectá inmediatamente el equipo de la red. No pagues el rescate. Contactá a un especialista para identificar el origen de la infección y evaluar si hay backups limpios disponibles para restaurar sin pagar nada.
Es una capa adicional de seguridad que, además de la contraseña, pide un segundo dato para iniciar sesión. Aunque alguien consiga tu contraseña, no podrá entrar sin ese segundo factor.
Andá a Ajustes > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas, tocá "+" para crear una nueva y asignale un atajo corto (por ejemplo /precio).
Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo > Agregar artículo. Cargá foto, nombre, precio y descripción de cada producto o servicio.
En Ajustes > Herramientas para la empresa, encontrás "Mensaje de bienvenida" y "Mensaje de ausencia", ambos personalizables con texto propio.
Reiniciá el equipo, desinstalá aplicaciones que no uses, revisá el almacenamiento libre y limpiá el caché de las apps más pesadas.
En Android, activá la copia de seguridad en Google Fotos. En iPhone, activá iCloud Fotos desde Configuración > iCloud > Fotos.
Confirmá que el dispositivo esté en modo de emparejamiento y con batería suficiente. Olvidá el dispositivo si ya estaba emparejado antes y volvé a intentarlo desde cero.
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