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Gestión de Proveedores IT
Vendor Management
Tercerización de la gestión de proveedores de tecnología.
Nos encargamos de hablar el idioma técnico con sus proveedores de Internet, telefonía y software, liberando su tiempo.
Gestionamos el vínculo con todo tipo de proveedores tecnológicos: proveedores de internet (ISPs), telefonía fija y celular, hosting, licenciamiento de software, y también proveedores de hardware o mantenimiento de equipos como impresoras. En cada rubro, nuestro equipo conoce el proceso de reclamo específico de cada proveedor, lo que acelera la resolución en comparación con un reclamo hecho por alguien que no trata con ese proveedor todos los días.
Intermediario Técnico
Resolvemos incidencias directamente con los proveedores responsables.
Un Solo Interlocutor
Centralizamos los reclamos a tus proveedores de internet, telefonía, hosting o software: vos hablás solo con nosotros y nosotros gestionamos el resto hasta la resolución.
Seguimiento de SLA
Llevamos registro de los tiempos de respuesta de cada proveedor para detectar incumplimientos y negociar mejores condiciones o evaluar alternativas cuando el servicio no es el adecuado.
Alta y Documentación de Proveedores
Al iniciar el servicio, relevamos todos los proveedores tecnológicos activos de la empresa (contratos, números de cuenta, contactos de soporte) para poder gestionar cualquier reclamo desde el primer día, sin depender de que el cliente busque esa información bajo presión durante un incidente.
Cómo empieza el servicio de gestión de proveedores
Al iniciar el servicio relevamos todos los proveedores tecnológicos activos de la empresa: contratos vigentes, números de cuenta, contactos de soporte y los canales de reclamo específicos de cada uno. Con ese relevamiento armado, podemos gestionar cualquier incidente desde el primer día, sin depender de que alguien en la empresa busque esa información bajo presión mientras un servicio está caído.
De ahí en adelante, centralizamos la comunicación: la empresa nos avisa (o nuestro propio monitoreo detecta la falla) y nosotros hacemos el seguimiento del reclamo hasta la resolución, informando el estado sin que el cliente tenga que llamar ni volver a explicar el problema técnico a cada proveedor.
Por qué elegir HelpIT para gestionar tus proveedores
Con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino y más de 60.000 tickets de soporte resueltos, nuestro equipo conoce el proceso de reclamo específico de la mayoría de los proveedores de tecnología del mercado local (ISPs, telefonía, hosting, licenciamiento de software), lo que acelera la resolución en comparación con un reclamo hecho por alguien que no trata con ese proveedor todos los días.
Qué pasa si un proveedor no cumple con lo acordado
Si detectamos incumplimientos reiterados de SLA o mala calidad de servicio, te lo hacemos saber con datos concretos (tiempos de respuesta, caídas registradas) para que la decisión de cambiar de proveedor, renegociar condiciones o mantenerlo se tome con información real y no solo con la sensación de que "el proveedor no responde". Cuando hace falta, también acompañamos el proceso de migración a un proveedor nuevo para que el cambio no genere una interrupción adicional.
Este servicio como parte de un abono de mantenimiento
La gestión de proveedores se puede contratar de forma independiente, o incluida dentro de un abono de mantenimiento más amplio, junto con el soporte técnico del día a día y el monitoreo 24/7 de enlaces y servidores. En ambos casos, el objetivo es el mismo: que la empresa tenga un solo interlocutor técnico en lugar de tener que coordinar por separado con cada proveedor de internet, telefonía, hosting o software.
Preguntas frecuentes sobre gestión de proveedores
¿Cómo funciona en la práctica el reclamo a un proveedor?
Por ejemplo, si se cae un enlace de internet, nuestro sistema de monitoreo nos avisa por mail y hacemos el reclamo directamente al proveedor en tu nombre, sin que tengas que llamar vos ni explicar el problema técnico. Vos te enterás cuando el reclamo ya está en curso. Este mismo esquema aplica para reclamos de telefonía, hosting o licenciamiento: vos nos avisás (o lo detectamos nosotros mediante monitoreo) y nosotros llevamos el reclamo hasta que se resuelve, informándote el estado sin que tengas que hacer seguimiento vos mismo. Como parte del alta inicial del servicio ya tenemos relevados los contratos, números de cuenta y contactos de soporte de cada proveedor, así que no perdemos tiempo buscando esa información en el momento del incidente. Además, llevamos registro de los tiempos de respuesta de cada proveedor, lo que nos permite detectar incumplimientos de SLA y usar esos datos concretos si hace falta negociar mejores condiciones.
¿Tienen que pasar por HelpIT todos los reclamos, o puedo seguir hablando yo directamente con mis proveedores?
Vos decidís el nivel de involucramiento. Algunos clientes prefieren que centralicemos el 100% de los reclamos; otros solo nos piden ayuda con los proveedores más problemáticos o técnicamente complejos, y siguen gestionando directamente los más simples. Adaptamos el servicio a lo que cada empresa necesita, y esa decisión se puede ajustar con el tiempo: es común empezar delegando solo los proveedores más conflictivos y, al ver que el esquema funciona, terminar centralizando todo el vínculo con HelpIT. Tampoco es necesario definirlo por proveedor de forma permanente: si en un momento puntual preferís manejar vos un reclamo específico, no hay problema, simplemente coordinamos para no duplicar gestiones con el mismo proveedor al mismo tiempo. Lo que sí mantenemos siempre actualizado es el relevamiento de contratos y contactos de cada proveedor, para poder intervenir de inmediato apenas nos lo pidas.
Este seguimiento se complementa con nuestro servicio de Monitoreo 24/7, que detecta la caída de un enlace o servicio antes de que el usuario final lo note.
