Tu departamento de IT externo, sin armar un equipo de sistemas interno
En HelpIT brindamos un servicio de soporte técnico corporativo pensado tanto para PyMEs
como para empresas más grandes, diseñado para garantizar la continuidad operativa de tu
negocio. Funcionamos como el departamento de IT interno de tu empresa, con el estándar de
soporte de una multinacional a un costo accesible para una PyME argentina.
Cómo funciona el día a día del soporte
Cada aviso que nos hacés llegar por mail o WhatsApp genera automáticamente un ticket en nuestro sistema; si nos llamás por teléfono, el técnico que te atiende lo carga. Nuestro equipo de técnicos prioriza la
ticketera por criticidad: una caída de servidor o una oficina entera sin internet se
atienden de inmediato, sin esperar turno. Resolvemos alrededor del 97% de los
casos en forma remota, y cuando el problema lo requiere, coordinamos una
visita presencial sin demoras adicionales.
Tiempos de respuesta según criticidad
Cada ticket se clasifica según el impacto que tiene en la operación de tu empresa. El tiempo
que figura abajo es el de primera respuesta: lo que tarda un técnico en tomar
el caso y empezar a trabajarlo, en horario de oficina, de lunes a viernes.
| Criticidad | Ejemplos | Primera respuesta |
|---|
| Crítica | Servidor caído, oficina entera sin internet, incidente de seguridad (virus, ransomware), sistema de facturación detenido | Inmediata, menos de 30 minutos |
| Alta | Un sector o varios usuarios sin poder trabajar, falla en un sistema o recurso compartido | Menos de 2 horas |
| Media | Un usuario con un problema que le permite seguir trabajando parcialmente | Dentro del mismo día hábil |
| Baja | Consultas, altas y bajas de usuarios, instalaciones y cambios programados | Dentro del mismo día hábil |
Fuera del horario de oficina (noches, fines de semana y feriados), las empresas que contratan el
servicio de guardia, con costo adicional al abono, reciben la misma respuesta inmediata ante
incidentes críticos. Para el resto, el monitoreo 24/7 detecta la falla y el caso queda
priorizado para el inicio del siguiente día hábil. Alrededor del 97% de los casos se resuelve
en forma remota; cuando hace falta presencia física, coordinamos la visita sin cargo extra
dentro del abono.
Para qué tamaño de empresa trabajamos
Atendemos desde empresas de 1 a 300 computadoras, en CABA, GBA, y también empresas con
sedes en el interior del país (Bariloche, Córdoba, Mendoza) y en Uruguay y Estados
Unidos. Nos importa tanto el cliente con 5 equipos como el que tiene 200: adaptamos cada
plan al presupuesto real de una PyME, no al de una corporación.
Soporte IT según el rubro de tu empresa
- Estudios jurídicos y contables: confidencialidad de la información, backups
diarios y soporte de los sistemas de gestión que usan todos los días, como
Tango, Bejerman o Lex Doctor. Trabajamos con
estudios como LPL Abogados, Aguirre Saravia & Gebhardt y Lennon & Figueiras.
- Salud: clínicas, laboratorios y farmacias: disponibilidad de los sistemas y
protección de datos sensibles. Entre nuestros clientes están Laboratorios IMA, TPA Salud
y Farmacias Central Oeste, y junto a MIG SA implementamos el firewall del Hospital
Fernández.
- Comercio y distribución: conectividad estable entre sucursales y puntos de
venta. Para Supermercados Abastecedor implementamos SD-WAN entre sus sucursales, y damos
soporte a distribuidoras como Distropar.
- Finanzas e inversiones: seguridad perimetral, control de accesos y continuidad
operativa. Clientes como Valo (Banco de Valores) y Vitrium Capital confían en nuestro
equipo.
- Industria y empresas con planta: redes, cableado, telefonía y cámaras en
entornos industriales, como el proyecto que hicimos en el Astillero Canestrari.
Ver todos nuestros clientes y casos de éxito »
¿Cuánto le cuesta a tu empresa que se caiga el sistema?
Cuando se cae el servidor, internet o el sistema de facturación, el costo no es solo técnico. Un
ejemplo simple: si 10 personas no pueden trabajar durante 4 horas, son 40 horas de sueldo
pagadas sin producir, más las ventas que no se facturaron, los clientes que no se atendieron
y el tiempo que lleva después ponerse al día. Y si lo que se pierde son datos sin un backup
probado, el costo puede ser mucho mayor.
Por eso nuestro abono no está pensado solo para apagar incendios: el monitoreo 24/7 detecta
muchas fallas antes de que dejen a la empresa sin trabajar, los backups se controlan todos los
días y, cuando algo se cae, los incidentes críticos tienen
respuesta inmediata, en menos de 30 minutos. Una sola
caída evitada suele costar más que varios meses de abono.
Relevamiento inicial sin costo
Antes de cualquier propuesta hacemos un relevamiento inicial sin costo de tu
infraestructura: equipos, servidores, red, backups, accesos y seguridad, y te contamos qué
encontramos y qué conviene resolver primero. Si después nos contratás, la mayoría de los
problemas que habitualmente aparecen en ese relevamiento se resuelven dentro del mismo abono,
durante la etapa inicial de normalización.
Pedí tu relevamiento sin costo »
Planes y precios
Nuestro modelo es de abono mensual fijo: el costo no varía según cuántas veces nos
necesites. Los planes arrancan desde $160.300 + IVA por mes para equipos
de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más grandes. No
pedimos contrato de permanencia mínima.
Ver el detalle completo de los abonos de mantenimiento
»
Casos de éxito
Ya llevamos más de 60.000 tickets de soporte resueltos. Empresas como
Vitrium Capital, Supermercados Abastecedor o el Astillero Canestrari confiaron en nosotros
para su infraestructura crítica, además de todo el soporte del día a día.
Ver más casos de éxito »
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico
¿Qué es la mesa de ayuda (help desk) que ofrece HelpIT?
En HelpIT, la mesa de ayuda es el mismo servicio de soporte técnico para empresas descripto
en esta página: un punto de contacto único donde reportás cualquier incidente por mail o WhatsApp y el sistema genera automáticamente un ticket (o por teléfono, y el técnico que te atiende lo carga), priorizado por nuestro equipo de
técnicos certificados Microsoft según su criticidad. Funciona como el departamento
de IT interno de tu empresa, resolviendo alrededor del 97% de los casos en forma remota y
coordinando una visita presencial cuando el problema lo requiere, sin cargos adicionales.
La mesa de ayuda está incluida en el abono mensual fijo, junto con el monitoreo proactivo
24/7 y la administración de computadoras, servidores, redes y seguridad informática, sin
contrato de permanencia mínima. Los planes arrancan desde $160.300 + IVA por mes para
equipos de hasta 5 computadoras, con más de 30 años de experiencia y 60.000+ tickets
resueltos respaldando el servicio.
¿Cómo funciona el servicio de soporte técnico para empresas de HelpIT?
Funcionamos como el departamento de IT interno de tu empresa, con el estándar de soporte
de una multinacional a un costo accesible para una PyME argentina. Podés reportar un problema por mail o WhatsApp, que genera automáticamente un ticket, o por teléfono, y el técnico que te atiende lo carga. Cada ticket lo recibe nuestro equipo de técnicos certificados Microsoft, que lo prioriza según su criticidad.
Resolvemos alrededor del 97% de los casos de forma remota, sin necesidad de una visita, y
coordinamos asistencia presencial cuando el problema lo requiere. El servicio incluye la
administración completa de tu infraestructura: computadoras, servidores, redes,
firewall, Wi-Fi y seguridad informática, además de monitoreo proactivo 24/7 para detectar
problemas antes de que afecten la operación. Con más de 30 años en el mercado argentino y
más de 60.000 tickets de soporte resueltos, funcionamos bajo un abono mensual fijo, sin
contrato de permanencia mínima.
¿Los abonos tienen límite de llamados o incidentes?
No. Todos nuestros abonos de soporte técnico incluyen soporte remoto y telefónico
ilimitado durante todo el mes, con un costo fijo que no varía según cuántas veces nos
necesites ni cuántos tickets generes. Los planes arrancan desde $160.300 + IVA por mes
para equipos de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más
grandes, y no exigimos contrato de permanencia mínima: nuestros clientes siguen mes a
mes porque el servicio funciona, no porque estén atados a un contrato. Cada incidente
que reportás genera un ticket que priorizamos según su criticidad — una caída de
servidor se atiende antes que una consulta menor — pero eso no afecta el costo del
abono ni implica cargos adicionales por volumen de llamados, algo habitual en otros
modelos de soporte facturados por hora o por incidente.
¿Cómo se reporta un problema y cuánto tardan en responder?
Podés reportar un problema por mail o WhatsApp, y cada aviso genera automáticamente un ticket en nuestro sistema de soporte; si preferís llamar por teléfono, el técnico que te atiende carga el ticket. Nuestro equipo de técnicos certificados Microsoft clasifica cada ticket según su criticidad, con un tiempo de primera respuesta
definido en horario de oficina: los incidentes críticos, como una caída de servidor, una
oficina entera sin internet o un incidente de seguridad, se atienden de inmediato, en menos
de 30 minutos; los que dejan a un sector o a varios usuarios sin trabajar, en menos de 2
horas; los problemas de un solo usuario que puede seguir trabajando y las consultas o cambios programados, dentro del mismo día hábil. Resolvemos
alrededor del 97% de los casos en forma remota, y cuando hace falta presencia física
coordinamos la visita sin cargos extra dentro del abono. Fuera de horario, el servicio de
guardia opcional cubre los incidentes críticos con la misma respuesta inmediata.
¿Atienden empresas chicas o solo corporaciones grandes?
Trabajamos con empresas de 1 a 300 computadoras, desde PyMEs chicas hasta empresas más
grandes con infraestructura más compleja. Nos importa tanto el cliente con 5 equipos
como el que tiene 200: en ambos casos adaptamos el plan al presupuesto real del negocio,
no al de una corporación. Los abonos arrancan desde $160.300 + IVA por mes para equipos
de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más grandes según
la cantidad de equipos, servidores y usuarios a soportar. Llevamos más de 30 años
trabajando específicamente con PyMEs argentinas, así que entendemos las limitaciones de
presupuesto y de personal técnico interno que suele tener una empresa chica o mediana, y
armamos el servicio para que funcione como si tuvieras un departamento de sistemas
propio sin el costo de mantenerlo internamente.
¿Dan soporte fuera de Buenos Aires?
Sí. Además de CABA y GBA, donde está la mayor parte de nuestros clientes, damos soporte a
empresas con sedes en el interior del país, incluyendo Bariloche, Córdoba y Mendoza, y
también a clientes con operación en Uruguay y Estados Unidos. La mayoría de las
consultas se resuelven de forma remota (alrededor del 97% de los casos), así que la
distancia geográfica no suele ser un obstáculo para el soporte del día a día, el
monitoreo proactivo de la infraestructura ni la administración de servidores y redes.
Cuando una empresa con sede en el interior o en el exterior necesita una intervención
presencial puntual, coordinamos la visita según el caso; para la gran mayoría de los
incidentes, sin embargo, el soporte remoto ilimitado que incluye el abono mensual
alcanza para resolver el problema sin necesidad de trasladar a un técnico.
¿Piden un tiempo mínimo de permanencia?
No. No exigimos contrato de permanencia mínima en ninguno de nuestros abonos de soporte
técnico: nuestros clientes siguen trabajando con nosotros mes a mes porque el servicio
funciona, no porque estén atados a una cláusula contractual. El abono mensual fijo
incluye soporte remoto y telefónico ilimitado, monitoreo proactivo 24/7 y administración
de la infraestructura completa (computadoras, servidores, redes y seguridad
informática), con planes que arrancan desde $160.300 + IVA por mes para equipos de
trabajo de hasta 5 computadoras. Si en algún momento una empresa decide dar de baja el
servicio, puede hacerlo sin penalidades ni costos ocultos por rescisión anticipada.
Llevamos más de 30 años y más de 60.000 tickets de soporte resueltos construyendo esa
relación de confianza con PyMEs y empresas más grandes en Argentina, Uruguay y Estados
Unidos, y preferimos que la continuidad se sostenga por el resultado del servicio antes
que por un contrato que ate al cliente.
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