Tu departamento de IT externo, sin armar un equipo de sistemas interno
En HelpIT brindamos un servicio de soporte técnico corporativo pensado tanto para PyMEs
como para empresas más grandes, diseñado para garantizar la continuidad operativa de tu
negocio. Funcionamos como el departamento de IT interno de tu empresa, con el estándar de
soporte de una multinacional a un costo accesible para una PyME argentina.
Cómo funciona el día a día del soporte
Cada aviso que nos hacés llegar por mail o teléfono genera automáticamente un
ticket en nuestro sistema. Nuestro equipo de técnicos prioriza la
ticketera por criticidad: una caída de servidor o una oficina entera sin internet se
atienden de inmediato, sin esperar turno. Resolvemos alrededor del 97% de los
casos en forma remota, y cuando el problema lo requiere, coordinamos una
visita presencial sin demoras adicionales.
Para qué tamaño de empresa trabajamos
Atendemos desde empresas de 1 a 300 computadoras, en CABA, GBA, y también empresas con
sedes en el interior del país (Bariloche, Córdoba, Mendoza) y en Uruguay y Estados
Unidos. Nos importa tanto el cliente con 5 equipos como el que tiene 200: adaptamos cada
plan al presupuesto real de una PyME, no al de una corporación.
Planes y precios
Nuestro modelo es de abono mensual fijo: el costo no varía según cuántas veces nos
necesites. Los planes arrancan desde $155.000 + IVA por mes para equipos
de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más grandes. No
pedimos contrato de permanencia mínima.
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»
Casos de éxito
Ya llevamos más de 60.000 tickets de soporte resueltos. Empresas como
Vitrium Capital, Supermercados Abastecedor o el Astillero Canestrari confiaron en nosotros
para su infraestructura crítica, además de todo el soporte del día a día.
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Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico
¿Cómo funciona el servicio de soporte técnico para empresas de HelpIT?
Funcionamos como el departamento de IT interno de tu empresa, con el estándar de soporte
de una multinacional a un costo accesible para una PyME argentina. Podés reportar un
problema por mail o teléfono: cada aviso genera automáticamente un ticket que
nuestro equipo de técnicos certificados Microsoft (MCSE) prioriza según su criticidad.
Resolvemos alrededor del 97% de los casos de forma remota, sin necesidad de una visita, y
coordinamos asistencia presencial cuando el problema lo requiere. El servicio incluye la
administración completa de tu infraestructura: computadoras, servidores, redes,
firewall, Wi-Fi y seguridad informática, además de monitoreo proactivo 24/7 para detectar
problemas antes de que afecten la operación. Con más de 30 años en el mercado argentino y
más de 60.000 tickets de soporte resueltos, funcionamos bajo un abono mensual fijo, sin
contrato de permanencia mínima.
¿Cómo se reporta un problema y cuánto tardan en responder?
Podés reportar un problema por mail o teléfono, y cada aviso genera
automáticamente un ticket en nuestro sistema de soporte. Nuestro equipo de técnicos
certificados Microsoft (MCSE) prioriza la ticketera según la criticidad del caso: una
caída de servidor o una oficina entera sin internet se atienden de inmediato, sin
esperar turno, mientras que una consulta menor se resuelve en el orden en que va
llegando. Resolvemos alrededor del 97% de los casos en forma remota, así que en la
mayoría de las situaciones no hace falta coordinar una visita ni esperar a que un
técnico llegue a tu oficina. Cuando el problema sí requiere presencia física,
coordinamos la visita sin demoras adicionales, dentro del mismo abono mensual fijo y sin
cargos extra por la atención presencial, lo que garantiza continuidad operativa incluso
fuera del horario habitual gracias al monitoreo 24/7 que aplicamos a la infraestructura
crítica de nuestros clientes.
¿Los abonos tienen límite de llamados o incidentes?
No. Todos nuestros abonos de soporte técnico incluyen soporte remoto y telefónico
ilimitado durante todo el mes, con un costo fijo que no varía según cuántas veces nos
necesites ni cuántos tickets generes. Los planes arrancan desde $155.000 + IVA por mes
para equipos de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más
grandes, y no exigimos contrato de permanencia mínima: nuestros clientes siguen mes a
mes porque el servicio funciona, no porque estén atados a un contrato. Cada incidente
que reportás genera un ticket que priorizamos según su criticidad — una caída de
servidor se atiende antes que una consulta menor — pero eso no afecta el costo del
abono ni implica cargos adicionales por volumen de llamados, algo habitual en otros
modelos de soporte facturados por hora o por incidente.
¿Atienden empresas chicas o solo corporaciones grandes?
Trabajamos con empresas de 1 a 300 computadoras, desde PyMEs chicas hasta empresas más
grandes con infraestructura más compleja. Nos importa tanto el cliente con 5 equipos
como el que tiene 200: en ambos casos adaptamos el plan al presupuesto real del negocio,
no al de una corporación. Los abonos arrancan desde $155.000 + IVA por mes para equipos
de trabajo de hasta 5 computadoras, con planes a medida para empresas más grandes según
la cantidad de equipos, servidores y usuarios a soportar. Llevamos más de 30 años
trabajando específicamente con PyMEs argentinas, así que entendemos las limitaciones de
presupuesto y de personal técnico interno que suele tener una empresa chica o mediana, y
armamos el servicio para que funcione como si tuvieras un departamento de sistemas
propio sin el costo de mantenerlo internamente.
¿Dan soporte fuera de Buenos Aires?
Sí. Además de CABA y GBA, donde está la mayor parte de nuestros clientes, damos soporte a
empresas con sedes en el interior del país, incluyendo Bariloche, Córdoba y Mendoza, y
también a clientes con operación en Uruguay y Estados Unidos. La mayoría de las
consultas se resuelven de forma remota (alrededor del 97% de los casos), así que la
distancia geográfica no suele ser un obstáculo para el soporte del día a día, el
monitoreo proactivo de la infraestructura ni la administración de servidores y redes.
Cuando una empresa con sede en el interior o en el exterior necesita una intervención
presencial puntual, coordinamos la visita según el caso; para la gran mayoría de los
incidentes, sin embargo, el soporte remoto ilimitado que incluye el abono mensual
alcanza para resolver el problema sin necesidad de trasladar a un técnico.
¿Piden un tiempo mínimo de permanencia?
No. No exigimos contrato de permanencia mínima en ninguno de nuestros abonos de soporte
técnico: nuestros clientes siguen trabajando con nosotros mes a mes porque el servicio
funciona, no porque estén atados a una cláusula contractual. El abono mensual fijo
incluye soporte remoto y telefónico ilimitado, monitoreo proactivo 24/7 y administración
de la infraestructura completa (computadoras, servidores, redes y seguridad
informática), con planes que arrancan desde $155.000 + IVA por mes para equipos de
trabajo de hasta 5 computadoras. Si en algún momento una empresa decide dar de baja el
servicio, puede hacerlo sin penalidades ni costos ocultos por rescisión anticipada.
Llevamos más de 30 años y más de 60.000 tickets de soporte resueltos construyendo esa
relación de confianza con PyMEs y empresas más grandes en Argentina, Uruguay y Estados
Unidos, y preferimos que la continuidad se sostenga por el resultado del servicio antes
que por un contrato que ate al cliente.
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