Soporte de Telefonía Celular

Movilidad Empresarial

Como parte de nuestros abonos de servicio brindamos asistencia sobre la sincronización de correo, contactos, calendario y diversas aplicaciones de telefonía celular tanto sobre Android o IOS.

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El soporte de telefonía celular está incluido dentro de nuestros abonos de mantenimiento, sin cargo adicional, y se coordina con el mismo sistema de tickets que usamos para el resto del soporte técnico.

Cómo integramos un celular nuevo al entorno corporativo

Cuando se suma un dispositivo nuevo (de la empresa o bajo un esquema BYOD), configuramos el correo corporativo, los contactos y el calendario, y lo integramos a las políticas de seguridad que ya tiene definidas la empresa. En equipos de la empresa, también dejamos preinstaladas las aplicaciones que el puesto necesita; en dispositivos BYOD, separamos los datos corporativos de los personales para no comprometer la privacidad del empleado ni la seguridad de la empresa.

Para empresas con una flota más grande, este proceso se ordena a través de una solución de MDM: los dispositivos se dan de alta una sola vez en la consola central y a partir de ahí las políticas de seguridad, las aplicaciones autorizadas y los permisos se administran de forma remota, sin necesidad de tener el equipo físicamente en mano.

Por qué elegir HelpIT para tu soporte de telefonía celular

Con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino y técnicos certificados Microsoft (MCSE), integramos el soporte de telefonía celular al mismo sistema de tickets y monitoreo que usamos para el resto de tu infraestructura — no es un proveedor aparte que hay que coordinar por separado, sino una parte más de tu abono de mantenimiento.

Cómo se relaciona con el resto de la seguridad de la empresa

El soporte de telefonía celular no funciona aislado del resto de la infraestructura: los celulares y tablets corporativos suelen tener acceso al correo, a archivos compartidos y, en algunos casos, a sistemas internos de la empresa. Por eso las políticas de seguridad móvil se piensan en conjunto con el resto de nuestro servicio de seguridad informática, para que un dispositivo móvil comprometido no se convierta en una puerta de entrada al resto de la red.

Preguntas frecuentes sobre soporte de telefonía celular

¿Qué incluye el soporte de telefonía celular de HelpIT?

Configuramos el correo corporativo, contactos y calendario en celulares y tablets con Android o iOS, integramos los dispositivos móviles al entorno corporativo y aplicamos políticas básicas de seguridad como bloqueo remoto y borrado de datos ante pérdida o robo. Esto incluye la configuración inicial de cada dispositivo nuevo que se suma a la empresa, ya sea un equipo comprado por la organización o un celular personal bajo un esquema de BYOD, y el soporte continuo ante cualquier problema de sincronización de correo, contactos o calendario compartido. También nos encargamos de dejar preinstaladas las aplicaciones que necesita cada puesto de trabajo en los equipos de la empresa, y de mantener los dispositivos alineados con las políticas de seguridad que ya tiene definidas la organización. Todo este soporte se coordina con el mismo sistema de tickets que usamos para el resto de la infraestructura, así que no es un servicio aislado que la empresa tenga que gestionar por separado.

¿El soporte de telefonía celular tiene costo adicional?

No, está incluido dentro de nuestros abonos de mantenimiento sin cargo adicional, y se coordina con el mismo sistema de tickets que usamos para el resto del soporte técnico. Esto incluye tanto la configuración inicial de cada dispositivo como el soporte continuo ante cualquier problema de sincronización o acceso. Al no ser un servicio aparte, la empresa no tiene que evaluar un presupuesto adicional cada vez que suma un celular nuevo o cuando un empleado tiene un problema con su correo corporativo en el teléfono: forma parte del mismo abono que cubre el resto de la infraestructura. La única excepción es la implementación de una solución de MDM para empresas con una flota grande de dispositivos, que por su alcance se evalúa como un proyecto puntual dentro del plan de seguridad móvil de la empresa, aunque el soporte del día a día de esos dispositivos sigue estando incluido en el abono.

¿Dan soporte a celulares personales de los empleados (BYOD) o solo a los de la empresa?

Ambos. Configuramos tanto dispositivos propiedad de la empresa como esquemas de BYOD (traé tu propio dispositivo), separando de forma segura los datos corporativos de los personales. En los equipos de la empresa, además de configurar correo y calendario, dejamos preinstaladas las aplicaciones que necesita el puesto de trabajo, ya que el dispositivo es propiedad de la organización. En un esquema BYOD, la configuración se limita a integrar el correo, los contactos y el calendario corporativo dentro de un espacio separado del resto del teléfono, para no tener acceso ni control sobre las fotos, aplicaciones o datos personales del empleado. Esta separación es la que permite, por ejemplo, borrar solo los datos corporativos de un celular personal si el empleado deja la empresa, sin afectar su información privada. La decisión de qué esquema usar depende de la política interna de cada empresa y del tipo de puesto de trabajo.

¿Qué pasa si un empleado pierde el celular o se lo roban?

Aplicamos políticas de seguridad móvil que permiten hacer bloqueo remoto y borrado de los datos corporativos del dispositivo perdido o robado, protegiendo la información de tu empresa sin afectar los datos personales del equipo si es un esquema BYOD. Apenas la empresa nos avisa de la pérdida o el robo, activamos el bloqueo remoto para impedir el acceso a la información corporativa y, si corresponde, ejecutamos el borrado selectivo de esos datos desde la consola de administración. En un dispositivo de la empresa, esto puede incluir un borrado completo del equipo; en un esquema BYOD, el borrado se limita al espacio corporativo separado, sin tocar las fotos, aplicaciones o cuentas personales del empleado. Cuanto antes se reporte la pérdida, menor es la ventana de exposición de la información, por eso recomendamos que la empresa tenga un procedimiento claro de aviso inmediato ante este tipo de incidentes.

¿Qué es el MDM (Mobile Device Management) y cuándo conviene implementarlo?

Es una solución que permite administrar de forma centralizada todos los celulares y tablets corporativos desde una sola consola: aplicar políticas de seguridad, distribuir aplicaciones y controlar los dispositivos de manera remota. Conviene implementarlo cuando la empresa tiene una flota de dispositivos móviles lo suficientemente grande como para que la gestión manual, equipo por equipo, deje de ser práctica. Sin MDM, cada configuración, cada actualización de política de seguridad y cada aplicación nueva hay que aplicarla dispositivo por dispositivo, lo cual se vuelve inmanejable a partir de cierta cantidad de equipos. Con MDM, los dispositivos se dan de alta una sola vez en la consola central y a partir de ahí las políticas de seguridad, las aplicaciones autorizadas y los permisos se administran de forma remota, sin necesidad de tener el equipo físicamente en mano. También permite aplicar acciones como bloqueo remoto o borrado de datos de forma más rápida y consistente en toda la flota, en lugar de gestionar cada incidente de forma manual.

¿El MDM funciona igual en Android que en iOS?

Sí, aunque cada sistema operativo tiene sus propias capacidades de gestión remota (Android Enterprise y Apple Business Manager, respectivamente). Adaptamos la configuración de la solución de MDM a las particularidades de cada plataforma para que las políticas de seguridad se apliquen de forma efectiva en ambos casos. Android Enterprise y Apple Business Manager tienen mecanismos distintos para separar el espacio corporativo del personal, distribuir aplicaciones y aplicar restricciones, así que la configuración de la consola de MDM no es exactamente igual para un dispositivo Android que para uno iOS, aunque el resultado final (políticas de seguridad, distribución de apps y control remoto) sea equivalente en ambas plataformas. Esto es especialmente relevante en empresas con una flota mixta, donde conviene definir desde el principio qué políticas se aplican igual en ambos sistemas operativos y cuáles necesitan un ajuste específico por las diferencias entre Android e iOS.

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