Soporte Técnico por Hora y Paquetes de Horas para Empresas
Soporte informático para tu empresa sin cargo fijo mensual: pagás solo las horas que usás, sueltas o en paquetes prepagos con descuento. El mismo equipo de técnicos que atiende a nuestros clientes con abono, desde 1996.
soporte a usuarios (nivel 1), mínimo 30 minutos
con hasta 5% de descuento y precio congelado
cada hora queda registrada en un ticket
Soporte IT a demanda: horas sueltas o paquetes de horas prepagas
No todas las empresas necesitan un abono mensual. Si tu equipo tiene pocas incidencias, si ya contás con una persona de sistemas que necesita respaldo, o si tenés trabajos puntuales para resolver, el soporte técnico por hora te da acceso a técnicos certificados Microsoft solo cuando los necesitás, sin cargo fijo y sin contrato de permanencia.
Podés usar horas sueltas o comprar un paquete de horas por adelantado: el paquete baja el valor de la hora, mantiene el precio congelado mientras está vigente y te permite resolver cada pedido sin pedir un presupuesto nuevo cada vez.
¿Para quién es el soporte por hora?
- Empresas chicas que necesitan soporte algunas veces al mes, no todas las semanas.
- Empresas con una persona de sistemas interna que necesita refuerzo en picos de trabajo o vacaciones.
- Trabajos puntuales: altas de usuarios, instalación de equipos nuevos, configuración de impresoras o de correo.
- Empresas que quieren conocer cómo trabajamos antes de pasar a un abono mensual.
Cómo funciona
1. Nos contactás por mail o WhatsApp
Cada pedido genera automáticamente un ticket en nuestro sistema de gestión de incidentes. Si preferís llamar por teléfono, el técnico que te atiende carga el ticket.
2. Lo resolvemos, preferentemente en forma remota
Alrededor del 97% de los casos se resuelve a distancia, sin esperar a que llegue un técnico. Si hace falta ir, coordinamos la visita en sitio, que consume horas según la ubicación.
3. Cada hora queda registrada
Cada pedido tiene un consumo mínimo de 30 minutos y a partir de ahí se computa el tiempo efectivamente trabajado, que queda registrado en el ticket. Siempre sabés en qué se usaron tus horas.
Qué cubre la hora de soporte a usuarios (nivel 1)
- Soporte a usuarios: computadoras, impresoras, correo, Microsoft 365 y aplicaciones de uso diario.
- Accesos y contraseñas: altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
- Instalaciones: instalación y configuración de programas, equipos y periféricos.
Para trabajos sobre servidores, redes, firewall, VPN, virtualización, cloud y backups (soporte de nivel 2) o para proyectos de consultoría IT, también trabajamos por hora: se cotizan según el trabajo. Pedinos una cotización »
Precios del soporte por hora y de los paquetes de horas
| Modalidad | Descuento | Valor hora | Total + IVA |
|---|---|---|---|
| Hora suelta | — | $57.000 | $57.000 |
| Paquete 10 horas | 1% | $56.430 | $564.300 |
| Paquete 20 horas | 3% | $55.290 | $1.105.800 |
| Paquete 30 horas | 5% | $54.150 | $1.624.500 |
Valores en pesos argentinos, + IVA. Consumo mínimo de 30 minutos por pedido. Los paquetes se abonan por adelantado, mantienen su precio mientras están vigentes y sus horas vencen a los 3 meses de la contratación. Las visitas en sitio consumen horas según la ubicación.
Un paquete de 10 horas, por ejemplo, alcanza para hasta 20 pedidos cortos de 30 minutos: una contraseña bloqueada, una impresora que no imprime, un usuario nuevo para dar de alta o una casilla de correo que no sincroniza.
Condiciones del servicio
- Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs. Los trabajos fuera de horario, a pedido, se cotizan en cada caso.
- Prioridad: los pedidos por hora se atienden según disponibilidad; los clientes con abono mensual tienen prioridad de atención.
- Vigencia: las horas de los paquetes vencen a los 3 meses. Agotado el paquete, las horas adicionales se facturan al valor hora vigente o con un paquete nuevo.
- Confidencialidad: si tu empresa lo necesita, firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA).
¿Soporte por hora o abono mensual?
El soporte por hora es reactivo: trabajamos sobre los pedidos que nos hacés. Si tu empresa necesita soporte todos los meses y no puede frenar, el abono mensual suele convenir más: el de hasta 5 equipos cuesta $160.300 + IVA por mes, menos que 3 horas de soporte de nivel 1, y además incluye lo que la hora no cubre.
| Soporte por hora | Abono mensual | |
|---|---|---|
| Cómo se paga | Solo las horas que usás, sueltas o en paquetes | Monto fijo por mes, sin permanencia mínima |
| Pedidos de soporte | Cada pedido consume horas | Ilimitados por mail, WhatsApp o teléfono |
| Prioridad | Según disponibilidad | Incidentes críticos en menos de 30 minutos, en horario de oficina |
| Monitoreo 24/7 | No incluido | Incluido |
| Mantenimiento preventivo y control de backups | No incluido | Incluido |
| Visitas en sitio | Consumen horas según la ubicación | Sin cargo extra cuando hacen falta |
| Conviene si… | Necesitás soporte algunas veces al mes o para trabajos puntuales | Necesitás soporte todos los meses |
Si arrancás con horas y el volumen crece, podés pasar al abono en cualquier momento. Ver qué incluye el abono mensual »
Por qué contratar horas de soporte con HelpIT
Somos una empresa con más de 30 años de trayectoria en el mercado argentino, no un técnico independiente: técnicos certificados Microsoft, más de 60.000 tickets de soporte resueltos, 4.9★ en Google con 67 reseñas y clientes de 1 a 300 puestos de trabajo en CABA, GBA, el interior del país, Uruguay y Estados Unidos. Ver casos de éxito »
Preguntas frecuentes sobre el soporte por hora
¿Cuánto cuesta una hora de soporte técnico?
La hora de soporte a usuarios (nivel 1) cuesta $57.000 + IVA, con un consumo mínimo de 30 minutos por pedido. Si comprás un paquete prepago el valor hora baja: $56.430 en el paquete de 10 horas, $55.290 en el de 20 horas y $54.150 en el de 30 horas, todos + IVA. El soporte de nivel 2 (servidores, redes e infraestructura) y la consultoría se cotizan según el trabajo.
¿Cómo se computan las horas?
Cada pedido genera un ticket en nuestro sistema y tiene un consumo mínimo de 30 minutos. A partir de ahí se computa el tiempo efectivamente trabajado, que queda registrado en el ticket, así que siempre sabés en qué se usaron las horas.
¿Qué pasa con las horas del paquete que no uso?
Las horas de los paquetes vencen a los 3 meses de la contratación. Por eso conviene elegir el paquete según el volumen que tu empresa estima usar en ese período. Mientras el paquete está vigente, el precio queda congelado.
¿Las visitas en sitio tienen un costo adicional?
No se cobran aparte: las visitas en sitio consumen horas del paquete según la ubicación de tu empresa, y la cantidad se informa al momento de coordinar cada visita. Igualmente, alrededor del 97% de los casos se resuelve en forma remota, sin esperar a que llegue un técnico.
¿Necesito firmar un contrato o pagar un abono?
No. El soporte por hora no tiene cargo fijo mensual ni permanencia: pagás la hora suelta o el paquete que elijas, y lo usás a medida que lo necesitás. Si más adelante tu empresa necesita soporte todos los meses, podés pasar al abono mensual en cualquier momento.
¿Qué conviene más, el soporte por hora o el abono mensual?
El soporte por hora conviene si tu empresa necesita ayuda pocas veces al mes o para trabajos puntuales. Si necesitás soporte todos los meses, el abono suele salir más barato: el de hasta 5 equipos cuesta $160.300 + IVA por mes, menos que 3 horas de soporte de nivel 1, e incluye soporte ilimitado, monitoreo 24/7, visitas en sitio sin cargo extra y prioridad de atención.
